男裝店會員怎麼維護

㈠ 我想把各個門店之間的會員系統同步起來，更好的維護會員客戶,有什麼辦法能解決

UE連鎖會員消費管理系統是一套功能強大的連鎖店會員管理軟體，系統採用B/S結構，免安裝，操作界面簡單大方，功能強大。主要利用互聯網的優勢,秉承UE系列軟體優異的遠程網路性能,把分布在各個區域各分店的會員消費，會員基本信息，以及各種查詢統計等緊密結合起來，便於總店的管理決策，能滿足如銷售，餐飲，美容，超市，生活服務等行業進行會員制管理，積分管理，會員消費管理的需求，科學的管理方法會給您帶來無限的效益。 系統的六大組成： 1、 系統設置 系統的基礎信息設置 包括：系統許可權 人員許可權分配 各店鋪基礎信息及管理員 會員類別 折扣比例 常規參數設置 各類操作是否簡訊息提醒客戶設置 系統數據備份與恢復 系統操作日誌 2、 會員管理 會員客戶的開發、建立、管理與維護 包括：會員辦卡 會員存款 會員取款 會員換卡 會員延期 會員卡掛失 會員升級 會員消費記錄 會員計次消費續費 會員退貨 會員積分兌換 會員導入 會員篩選與發送簡訊 3、 商品管理 支持服務類和商品類，商品添加展示、進出貨及庫存管理 包括：三級分類設置 商品添加與刪除 商品導入 商品庫存管理 商品庫存調撥 總部商品查詢 價格同步 4、 消費管理 商品銷售與收支統計 包括：商品消費 計次消費 計時消費 快速消費 商品退貨 銷售統計收支統計等數據的生成 5、 提醒功能 針對會員的主要信息，系統及時列出並提醒 包括：生日提醒（支持陰歷生日、陽歷生日） 余額不足提醒 久未消費提醒 會員有效期提醒 會員留言管理與回復 簡訊發送 6、 報表功能 數據的統計與分析，直接導出excel 包括：收支明細報表 存款明細報表 計次續費報表 消費明細報表 商品銷售統計報表 退貨明細報表 計次消費報表 積分兌換報表 加減積分報表 進出庫明細報表 商品明細報表 會員信息報表 業務提成報表 計時消費報表 匯總明細報表 系統功能特點 1、優異的網路性能，可以跨區域，跨網路（聯通，鐵通，電信等）連接，伺服器端不需要固定IP，不需要第三方軟體、硬體，也不需要其他額外的附加設置，只要能上網可遠程連接。 2、符合分散經營，集中管理的連鎖店管理經營發展趨勢，數據實時匯總到總部伺服器，客戶無論在哪個店消費，都能實時與總部資料庫進行數據交換．杜絕因為交換數據時間差而導至的會員卡余額出現透支的現象。 3、系統採用多級許可權設置，可以按操作員的工作崗位定義不同的許可權和操作職能。 4、系統分為商家登錄平台、會員自助平台： •商家登錄平台主要實現會員發卡、存款、退款、換卡、停用、延期、升級、商品進銷存、前台的銷售及收銀管理、折扣、積分、禮品、簡訊、統計報表、信息提醒、參數設置； •會員自助平台實現會員檔案查詢、各項記錄查詢、店鋪顯示、商品查看、會員公告； 5、 支持簡訊發送功能，可針對消費、存款、生日、禮品到期、計次消費、進出場設置、商家促銷活動自動發送簡訊內容。 6、支持卡類：可使用多種會員卡，包括磁卡，條碼卡，ID卡，IC卡 7、可使用設備:磁卡刷卡機,條碼掃描器,條碼刷卡機,ID卡感應閱讀器,M1卡讀寫器,小票列印機.

㈡ 服裝店如何維護自己的VIP

用心，誠心！

㈢ 商場會員維護的12種方法

商場會員維護的12種方法：

1、每一個老顧客都是從新客戶開始的，只要是成交的客人，做到單單加微信，留下聯系方式就是留下希望。

2、要把微信當做客資系統去細化：對客人的消費實力進行分類：金，銀，積分卡的分類。生日分類。老顧客新顧客的分類，可發展成有實力客戶的分類消費頻率，習慣分類，還有到店消費的時間，是平時還是只有雙休日，這樣可以盡量的去避免打擾到客戶。

每位VIP客戶微信備注電話號碼，自己的老客戶，不要用店裡的電話，要用自己的手機打，讓客戶記住，存下電話號碼。

3、高頻率的梳理微信通訊錄，整理客資，這樣能避免一些不怎麼樣發朋友圈或者屏蔽我們的客人斷掉聯系，私信聯系、細分化平時在店鋪忙場當時沒有細分化的客資。

4、用心去記錄一些客人給我們的資料，例：客人給我們發票抬頭、稅號、地址。

5、當老客戶飽和或換風格或搬家等原因不來消費了，不要去放棄這個客戶，茫茫人海中相遇不容易，做好對於vip該做的，當她有需要，周圍的朋友需要時，顧客自然會想到你。

6、分類顧客的生日，在生日當天送上生日祝福，有實力的，長時間沒有來消費的可以發小紅包意思下，讓客人覺得我們還可以是朋友，而不只是賣衣服的跟買衣服的關系。

7、爭取拿到每一位客戶的照片，跟客戶的聊天背景牆用客戶照片，還要在備注里上傳客戶照片，因為背景牆的照片在你卸載微信、換手機時會沒有，用客人照片做背景時，如果你要截屏發朋友圈時一定要先把照片換掉，以免泄漏客人隱私，因為細節決定成功。

8、關注自已重量級客戶的微信狀態，做到天天點贊，一天微信互動超高，偶爾也可以息發微信聊聊，問問今天都幹些什麼。

9、關注朋友圈，關注客人的動態、點贊、評論，顧客發投票鏈接，要投票，要轉發鏈接，讓客戶看到你在幫助他拉票。

10、微信朋友圈，最少一條跟品牌有關系的東西，平時多穿衣服，發朋友圈盡量用自己的照片，因為客人熟識的是你的人，而不是模特，也更容易讓還不熟悉你的客人先記住你。

11、有時候在店鋪准備小禮物時，要想著客人，哪怕這次不來，下次也會來找你，畢竟禮物還是在這里。

12、對於住所不遠的客人，可以送貨，加深客人對我們的影響。

㈣ 連鎖大系統數據之多，如何維護好會員，會員維護七步法

第一步：保密管理

如果問在會員維護中最重要的是哪一步，筆者想說的是保密管理。筆者在門店一線工作時，向顧客推薦會員卡，經常有顧客說到怕辦卡，因為怕自己的資料被泄密。而且，一些企業經常會發促銷信息，顧客覺得很煩。

第二步：生日祝福

在會員生日時給會員發溫馨感人的生日祝福，對顧客來說是一種意外驚喜，目前，幾乎沒有葯店能做到這一點，只有一些大型百貨商場才能做到。也可以為VIP會員舉辦生日聚會或者贈送旅遊活動，這些行為對顧客來說是回饋，也是超值服務。

第三步：健康知識

企業負責人為顧客服務的意識並不像每天都在說得很重視，恰恰相反，很多企業負責人都極為重視業績，卻對服務"淡然處之」。

第四步：發送促銷信息

這是大多數都在做的，也是會員維護的一項常規內容。筆者要提醒一下，不論是什麼樣的促銷內容，都要控制一下。會員如果三天兩頭收到促銷信息，一會嫌煩，二會覺得無所謂； 企業發簡訊也需要不少費用，所以促銷簡訊的投放要慎重。

㈤ 怎樣做好銷售及會員維護

做好銷售最主要就是個人，產品，價格和市場現狀，以及細節性和服務性的工作的相互結合和運用；但會員的維護工作就和你政策的決定很關鍵，只要你的政策有吸引人的地方，那麼維護就很簡單；但是如果政策不是很好的時候，那麼產品就很關鍵。

㈥ 如何維護服裝品牌VIP顧客

VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。 那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。 了解VIP顧客的客群特點 不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。 分析VIP顧客的購買記錄 我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。 讓VIP客戶參與到你的設計中來 國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與VIP顧客之間的互動。然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了VIP顧客的意見，還開展徵集競賽鼓勵VIP顧客將自己的創意融入到產品的設計中去，最終將被採納創意的顧客姓名命名其相關產品。一方面增加了設計靈感，另一方面又加強了VIP顧客的品牌情節，可謂一箭雙雕。 開通VIP的特殊權利 坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。而對於許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對於特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售後服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊；顯而易見VIP卡完全成了雞肋；我建議一定要給VIP顧客建立特殊權利及服務，例如：建立VIP休息區，享用飲料和點心；建立更快速優質的售後服務通道；免費的終身乾洗與護理服務；一卡多用制度（與VIP顧客層次關聯的其他行業公司進行戰略聯盟）；針對VIP個性化的形象顧問服務等等。 建立VIP顧客檔案，創造出乎意料的驚喜 在中國服裝界，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案，有些導購工作多年連重要的顧客叫什麼都不知道。其實如果要將VIP的維護工作真正做細做精那就需要從日常的點滴開始記錄一切VIP顧客的個人信息，包括其興趣、特徵、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等等。我之前接觸過一個天津的童裝品牌加盟商在一位VIP小顧客生日的時候送上一份蛋糕和一張印有品牌LOGO的生日卡片，結果VIP顧客一家都非常感動並定期關顧他的店鋪，這種在充分了解顧客信息基礎上做出的個性化服務往往能夠打動VIP顧客，加強其對品牌的情結。我還在成都王府井商場接觸過一個全年業績超過1000萬的戶外品牌專櫃，其顧客資料信息有足足7本之厚，店長更是對VIP顧客的信息倒背如流，其每個月穩定高額銷售的原因可見一斑，如果您的品牌還有沒建立VIP顧客檔案 ，我建議您馬上行動起來。 進行VIP的分級管理 有一些品牌知道VIP顧客的重要性，卻往往忽略VIP顧客中依然有層次之分，一般可以分為極其重要VIP顧客，常規VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)；很多店鋪對於這三類VIP的政策與服務完全採用統一標准，顯然是不合理的。其實80/20定律在VIP顧客中也一樣有效，對VIP顧客的分級有助於我們針對不同級別的VIP顧客提供更為有效的服務，也使得投入與產出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，我們還建議為特別重要的VIP提供像免費上門送貨等個性化服務。

㈦ 如何做好會員管理

信息系統通過對交易信息和客戶信息的大量積累，從中提取有價值的情報，洞悉消費變化規律，想在顧客前面，做到用戶心裡。會員管理是企業信息管理系統中不可忽略的業務。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（體現在會員管理或者客戶關系管理過程中）與優惠（體現在銷售消費過程中），會員分析與保持（體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中）。以下是我精心整理的如何做好會員管理，歡迎大家分享。

如何做好會員管理

1、做好會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那麼會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權利。在會員權利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內或某些產品上獲得更多的優惠，並可以參加店裡組織的各類活動，享受某些增值服務等等。

2、重視會員開發

一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3—5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

3、建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准，如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感；定期客情溝通，調整銷售的側重點和促銷優惠政策，提高會員的返店機率。

4、根據顧客心理劃分會員

「物以類聚，人以群分」，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們慾望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

5、開展跟蹤服務

對會員進行區分之後，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產品以後，在3天後進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售後服務，可以告知店裡專為她特意准備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，並告知店內最近有什麼活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。

6、展開與會員的溝通和互動

對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意願的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產品和惠東信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11——12點，或下午4——5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鍾即可，最後做好回訪記錄。

另外，會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過簡訊祝福會員。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。重大節日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經常地光顧。

7、不斷發展擴充會員數量

充足的會員數量是銷售的基礎，有人把會員比作專賣店的搖錢樹。比如對於一個縣級或鄉鎮級的化妝品店來說，如果會員數量超過600人，便可以保證它的正常運營，（每個會員年消費300*600人=180000元）。同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。在活動前期，首先對已注冊的會員進行分類，哪些是已購買產品滿一個月的，哪些是剛購買產品的顧客，確認後，進行電話溝通，並告知促銷活動時間，因她是我們尊貴的會員，感謝她一直以來的支持，店裡特地為她准備了一份超值禮品。另外如果她帶一位當地的朋友過來，同樣也可以得到一份禮品。同時表示，這次推出的活動非常優厚，她是第一個接到電話的，讓顧客自己感覺很榮幸。

會員數量的充足，是要靠化妝品專賣店平時的儲蓄。同時要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。活動當天的顧客60%是過客，購買機率是非常小，是很難帶動銷售的。如果有會員600人，通過電話邀約確定300人，實際到場200人，其中有100人購買產品，假定每人消費100元即可產生10000元的銷售額，活動的基本銷量就能基本保證。那麼再加上當天的流動顧客，活動成功的機率就會大大提高。實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的`機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。在會員促銷方面，杭州珀萊雅公司的鉑金彩妝品牌最為出色，其通過共享專賣店裡的會員資源，宣傳和銷售敲單到位，在山西忻州的鑫鵬洗化和山東濱州的森美人洗化等較大規模的店面，每次促銷活動都可以輕松過萬。

如何做好會員管理

第一，充分利用信息系統，對歷史數據進行全面分析。

提供個性化服務的前提是了解顧客的個性，這就必然依賴於信息系統的強大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是「四象限分析模型」，這個模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內的消費次數和消費總額兩個維度進行分類：消費次數高、消費總額高的會員可之稱為「知己」，這是企業最優質的顧客；消費次數低、消費總額高的會員可之稱為「蝴蝶」；消費次數高、消費總額低的可稱之為「藤壺」；消費次數低、消費總額低的可稱之為「過客」。有了這些分析，就可以對不同類型的會員採取不同的市場營銷策略。

第二，應該盡量保證會員資料的准確性。

目前絕大多數企業的會員資料不夠准確，也不夠完整。多數會員只是在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量的信息，而且以後就再也沒有更新過。准確而完備的會員資料是進行會員個性促銷、會員消費分析的基本依據，其重要性應該引起零售企業的充分重視。

第三，對會員應該實行生命周期管理。

有相當多的企業只是一味地發展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業的有限資源為高端顧客提供優質的服務，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數據量，也給企業信息系統帶來了巨大壓力，降低了系統效率，提高了維護成本。

第四，為會員提供個性化服務、進行個性化營銷是會員管理的根本任務。

第五，充分利用各種信息手段，全面拓寬會員關懷的渠道。

第六，將會員管理和儲值管理結合起來。

第七，通過聯名卡的形式，拓展會員的發展渠道。

第八，將會員管理和贈券促銷結合起來。

㈧ 求專賣店會員管理辦法

柯達徐州中欣店VIP會員卡管理辦法

VIP會員卡的辦理
1、一次性充值人民幣現金500元以上，即可憑有效證件辦理本店貴賓金卡。
2、一次性充值人民幣現金200元以上，即可憑有效證件辦理本店普通會員卡。
3、會員卡遺失，請迅速到本店憑有效證件辦理補卡手續，原卡內余額將轉入新卡。（另收材料費10元）
4、普通會員卡用戶當累計消費達1000元以上時可申請轉為貴賓金卡。

VIP會員卡的使用
1、會員在本店消費，結算前出示VIP卡，享受相關優惠。
2、會員在本店消費，刷卡結算，卡內金額不足時，請及時充值。

VIP會員優惠待遇
1、VIP會員惠顧本店，除數碼相機、感光膠卷等特定商品外，金卡和普通卡將享受不同的折扣優惠。
2、貴賓金卡用戶除享受正常優惠外，每年年終本店將按該卡消費總額，返利酬謝賀歲，具體返利辦法詳見即時店堂公告。

本店保留對VIP會員卡使用之最終解釋權。
柯達徐州中欣店
2005年8月8日
2005年VIP會員管理辦法

鑒於VIP會員是簡愛家居最忠誠的客戶，是簡愛銷售業績的最大來源，為了做好對VIP會員的服務，
現制定以下幾點：
1. 各專賣店導購小姐應提醒VIP會員認真詳細填寫其個人資料，以便對VIP會員的管理。
2. 各專賣店應定期（一個月）把新贈VIP會員資料傳真到總公司便於輸入電腦,由公司統一進行管理。加盟商可自行統計管理。
3. 導購小姐應提醒VIP會員顧客在結帳前請出示VIP卡
4. 各店應認真做好對VIP會員的消費積分統計，以便年終對VIP會員返利。
5. 各店應建立起VIP會員檔案資料庫。
6. 各店導購在登記VIP會員資料、消費積分表時，必須根據本店領卡卡號次序登記，便於資料查詢。
7. 為了配合各店做好對VIP會員的服務，公司重新設計《VIP會員資料登記表》（見附件1）《VIP會員消費積分表》（見附件2）供各店登記，
8. 請各店將VIP會員活動細則POP展示牌（請見附件3~4下載列印），可用公司配送的台牌展示陳列在收銀台前提醒顧客。

民生VIP會員手冊
尊貴的會員朋友：

歡迎您親臨民生百貨並成為我們尊貴的VIP會員。在這里您能享受購物打折、累計消費積分、積分兌換獎勵等多重優惠及其他特享服務；我們將給您帶來全新的購物享受，提供貼心、優質的服務，請您在閑暇之餘仔細閱讀本手冊，希望能帶給您更多的生活享受。

一、申辦所需資料：

★ 提供個人有效證件（可持身份證、駕照、軍官證或護照）

★ 符合申請條件的購物小票或發票。

★ 自願填寫入會申請表上的全部內容。

註：1、VIP卡採用實名制，每人只能辦理一張。

2、首次用於申辦VIP卡的消費金額不計入積分。

3、單張小票不可拆分，僅限辦理一張。

二、VIP卡種類及卡晉級條件：

1、VIP卡種類

銀卡、金卡、鑽石卡

2、申辦及晉級條件

★ 申辦銀卡

凡在我大樓當日消費金額滿1000元，憑購物憑證於當日內申領VIP銀卡一張；或一個月內消費累計金額在5000元以上（含），亦可憑購物憑證於當月內申領VIP銀卡一張；也可直接購買，每張售價188元。

★ 申辦金卡

凡在我大樓當日消費金額滿10000元，憑購物憑證於當日內申領VIP金卡一張；或一個月內累計消費金額在20000元以上（含），亦可憑購物憑證於當月內申領VIP金卡一張。

★ 晉級金卡

凡持銀卡在有效期內消費累計達20000分，扣除20000分即可晉級為VIP金卡會員，兌換禮品積分不計入在內。

★ 晉級鑽石卡

VIP金卡積分累計達100000分，扣除100000分即可晉級成為VIP鑽石卡會員，兌換禮品積分不計入在內。

註：會員初次成為民生會員時，會員中心將收取會員卡工本費10元。

三、VIP卡優惠幅度

序號
商品大類
折扣幅度
積分標准

1
男裝、女裝、鞋帽、羊絨毛衫、針織用品醫葯保健品、鑲嵌飾品、化妝品、兒童用品、床上用品
銀卡95折
部分品牌除外、特賣品及低於7折（含7折）銷售的商品除外
一元一分

金卡9折

鑽石卡85折

2
新生活超市
不享受折扣

3
家用電器、辦公用品、傢具、黃金、鉑金、手機、鍾表
不享受折扣
五元一分

持卡人在我大樓消費時，所享受購物打折的范圍及積分的具體規定如下表：

註：遇商場舉行大型讓利促銷和特別企劃活動時，部分商品不享VIP卡打折、積分，屆時商場將提前在店內公告，敬請關注。

四、積分查詢及獎勵

1、積分查詢：

1）電話查詢：致電會員中心查詢。電話029-87481826。

2）現場查詢：本人攜帶VIP卡及身份證件親臨會員中心查詢。

3）網上查詢：登陸www.cnminsheng.com網站查詢。

2、積分獎勵

使用VIP卡消費採用電腦自動累計消費金額，有效期內累計積分5000分以上者，均可持本人有效證件在有效期內任意返禮期間領取禮品。每一季度返禮一次，獎勵級別如下：

等級
累計積分
獎勵價值

1
100000分以上（不含）
4000元禮品

2
50000分以上（不含）
1500元禮品

3
20000分以上（不含）
500元禮品

4
5000分以上（不含）
100元禮品

1）每一季度積分返禮時間詳見店內公告、報廣通知或向會員中心咨詢。

2）有效期內，符合返禮條件的會員可選擇在任一季度返禮期間，換取獎勵或繼續累計消費換取更高獎勵,也可選擇晉級VIP卡，但所有累計消費有效期最長不超過其所持VIP卡的有效期。

3）若本人在無法辦理手續的情況下，可委託代辦人辦理領獎手續，代辦人需持委託人的VIP卡及有效身份證件和代辦人有效身份證件，前來辦理手續，並留存有效身份證件的復印件。

4）如會員卡到期，卡上積分達到返禮相應等級，可在到期之日起六個月內參加積分返禮活動，領取相應等級禮品。

5）返取禮品相應個人所得稅由會員本人承擔。

五、其他相關事項：

★ VIP卡的使用：

1、VIP卡僅限卡主本人使用，不得轉借購物，轉贈積分。如有非正常使用者，會員中心有權取消其會員資格。

2、購物時請主動出示VIP卡,在收銀台交款時由收銀員核對無誤後刷卡積分。

3、當時購物、當時積分，逾期不補。

4、當持VIP卡顧客因質量問題出現退換貨等情況，該退貨金額或調換貨後之差額須在「累計消費」中扣除，已領取禮品的顧客，若領禮後的累計金額小於其所購商品的金額，則須退回禮品或補回同價值之現金，彌補其退貨所需的累積金額。

★ 會員卡期限及延期條件

1、VIP卡有效期為兩年，有效期從辦理當日計算。

2、兩年有效期內，會員卡累計消費金額銀卡消費達1萬分，金卡達2萬分，鑽石卡達10萬分，則可順延一年使用，不滿累計消費金額者，VIP卡到期自動失效。

3、會員卡兩年有效期到期並順延一次後：

☆銀卡再次到期，會員可選擇扣除5000分保留會員資格並延期一年；

☆金卡會員再次到期，可選擇扣除10000分保留會員資格並延期一年；

☆鑽石卡再次到期，可選擇扣除50000分保留會員資格並延期一年。

★ 補卡、換卡及變更資料：

1、VIP卡丟失或折損後，請會員本人攜帶本人身份證件到四樓會員中心補換新卡，同時交納工本費10元。

2、變更個人資料：請會員本人攜帶本人身份證至會員中心辦理。

★ 集團優惠批發：

A. 凡是按公開售價（包括原售價或專櫃公開促銷價購買的商品，可在購物打折范圍內享受VIP卡打折和積分；

B.凡是在公開售價基礎上予以優惠的團購、批發，均不再享受VIP卡打折和積分；也不予申辦VIP卡。

七、會員特享服務：

＊會員可參加民生舉辦的會員購物專場、盛會、新品推廣活動、幸運抽獎等其它專項活動。

＊會員可享受民生生日祝賀（金卡、鑽石卡會員生日將獲贈民生精美禮品一份）。

＊為會員提供消費信息，及主題營銷信息等。

＊金卡、銀卡會員可享受民生地下停車場每日單卡免費停車2小時服務一次，超時按標准收取費用；鑽石卡會員在民生對外營業時間內，停車不限時。

＊會員可享受免費禮品精美包裝服務。

＊VIP卡有效期內可為會員提供消費清單，包括消費次數、消費累計金額及優惠金額等。

＊會員可享受無理由退換貨：

A 會員顧客持有效VIP卡在民生大樓購買的商品在未經使用、包裝完好、配件齊全、不污不損、不變形、不影響二次銷售的前提下，三個月內可無理由退換（為了切實保護所有顧客的利益，食品、保健品、煙酒、日化用品除外）。

B 會員顧客持有效VIP卡在民生大樓購買家用電器、通訊工具、手錶類商品15天內出現質量問題，可退換。其它商品在三個月內出現質量問題可退換。

＊ 為鑽石卡會員定期寄送《西安民生》。

＊ 鑽石卡會員可申請成為海航金鵬俱樂部金卡會員，享受海航金鵬俱樂部金卡會員之待遇。

＊ 鑽石卡會員可享受全程陪同購物。

＊民生會員在以下特約消費單位，可享受特殊優惠：

粵珍軒餐飲有限公司：

鑽石卡：餐飲8.8折（海鮮、酒水除外）

蘇浙匯餐飲有限公司：

A 鑽石卡：餐飲8.5折

B 金卡：餐飲8.8折

註：海鮮、酒水、煙除外。

奧斯汀西餐酒廊：

A 鑽石卡：享受自助餐8.5折、零點餐8折

B 金卡：享受自助餐9折、零點餐8.5折

註：以上折扣酒水除外；聖誕節、情人節不執行此折扣。

王子國際酒店：

A 鑽石卡：享受客房門市價的5折

B 金卡：享受客房門市價的5.5折

註：住房需提前三日預定。「五一」、「十一」、大型會議活動期間不享受折扣。

華浮宮：

鑽石卡：標准間門市價5.5折、豪華套間6折、普通別墅和豪華別墅均7折優惠。

購天康樂通票7折、零點餐8.5折優惠（海鮮、酒水除外）

鴻業大酒店：

A鑽石卡：享受客房門市價4.5折—7.5折、餐飲8.5折、康樂8折、游泳7折。

B金卡：享受客房門市價5折—7.5折、餐飲9折、康樂8.5折、游泳7折。

大唐芙蓉園：

御宴宮餐飲8.5折

芳林苑酒店住宿5.5折

海鮮、酒水、煙除外。

渭水園溫泉度假村：

A 鑽石卡：住宿6折、餐飲8.8折、娛樂6折

B 金卡：住宿6折、餐飲8.8折

C 銀卡：住宿7折、餐飲9折

註：海鮮、酒水均不打折；商品不打折；養殖廠門票、游泳、桑拿、游戲幣、垂釣、自動麻將不打折。住房周末需提前一周預定，平時提前三日預定。「五一」、「十一」、春節不享受以上折扣。

常寧宮休閑山莊：

A 鑽石卡：住宿5折、餐飲8.8折、娛樂5折、蔣行宮參觀門票5折。

B 金卡：住宿6折、餐飲9折、娛樂6折、蔣行宮參觀門票6折。

註：海鮮、酒水、煙、美容美發、游戲廳、沐浴中心不打折，商品不打折。

註：以上特約消費單位，如有變化請以民生會員中心內告示為准，特享服務解釋權歸以上特約消費單位所有。

㈨ 怎樣做好會員管理

1、會員金字塔分析

眾所周知的二八法則（又名「帕雷托法則」），企業中80%的收入來自於20%的用戶。所以，當企業的會員積累到一定程度後，需要進一步了解哪些是重要的會員，對會員進行重要度的分組。

以下圖為例，根據消費頻率和消費金額劃分為了四個層級：