男裝客服要注意什麼
『壹』 做男裝銷售要注意些什麼
1、前台人員的挑選時關鍵，最好是有銷售和導購經驗的女孩子，
2、款式一定要新穎，男裝其實就是固定的幾款，但是面料一定要高檔。
3、領著女孩子一起到店的購買者，一定隨機送一些小贈品給對方，這樣會潛意識里增強人脈的口碑宣傳。
4、門頭店面要時刻保持衛生環境
5、尾貨的處理要及時。
6、換季時要做促銷活動
其實也就這么多了，做好一個店面和品牌團隊意識也很重要，銷售和導購的團隊要想辦法提升，
請採納。
『貳』 客服人員應該注意哪些
1、顧客滿意第一
2、顧客永遠是對的
3、如果顧客錯了,
思考第一項原則
接到客訴
向投訴者表示道歉和關心了解原因 取適當的應急措施
找出雙方滿意的解決方法
回饋相關部門
改善缺點預防再犯
客訴處理程序：
障礙 !! 溝通
請看：各類溝通秘訣!!! 與投訴者溝通渠道：
面對面的溝通：
說得清楚明白 說得簡單扼要 避免造成曲解 充分了解對方
適應對方變化 慎選合適時間 准備適宜環境 合理結束談話
書信溝通：
提高受信人閱讀興趣 主旨簡單明了親切 文字盡量接近口語化
避免引起不悅的情緒 模擬可能產生的疑惑 依照畫面內容去執行
電話溝通
養成良好電話習慣 態度誠摯和諧誠懇 事先列出溝通重點 報明自己單位姓名
聲音力求自然悅耳 適當尊稱增進關系 暫離或中斷先告知 復誦對方談話要點
達到雙方滿意的解決方法：
1、吸引對方的條件
2、用法律來保護自己
3、尋找東西轉移注意力
4、強調對方可以同意的事項
5、重復雙方達成協議的大原則
6、讓對方明白這樣做才是對的
處理顧客抱怨之注意事項：
1、剋制自己的情緒
2、要有自己是代表公司的自覺
3、以顧客的心為出發點
4、以第三者的角度保持冷靜
5、傾聽
6、顧客抱怨處理原則是迅速第一
7、「誠意」是對待顧客抱怨的最佳方案
8、就算是顧客的錯，也以「顧客滿意」為最好的解決目標
9、必須要恢復顧客的信賴感
10、絕對不要與顧客為敵
處理顧客抱怨時的禁言：
1、「這種問題連小孩子都知道！」
2、「你要知道，一分錢，一分貨！」
3、「絕對不可能有這種事發生。」
4、「嗯…我不太清楚。」
5、「我絕對沒說過這種話。」
6、「我不懂怎麼處理。」
7、「公司的規定就是這樣，我沒有辦法。」
8、「你看不懂中文嗎？」
9、「改天再通知你。」
10、「這不是我們的事！」
顧客抱怨時，您必須：
1、集中精神，耐心而仔細地傾聽
2、重復 已經完全了解他的意思
3、將顧客的意思重新組合整理
4、運用詢問的方式向顧客解釋
5、贏回顧客的方式：補償、口頭道歉、
給他意外驚喜
6、追蹤、致謝，期望顧客繼續支持。
當顧客情緒激動時：
1、把對方的激動情緒當作假的
2、把自己當成客戶，說同樣的語言
感受 事實 事實 事實 感受
3、改變談判結構：
更換當事人（找有經驗人緣好的人）
改變場所 改變時間
適當讓步的藝術：
1、試探底線所在
2、以戰略性的讓步改變對方情緒
讓步的幅度：大 小；
次數：多 少；
速度：快 慢
3、選擇性接受對方條件
4、襯托出明確的原則
5、誘敵深入，化反對為條件
6、見好就收
推動客訴處理結案之藝術：
1、給予適當的期限與預警
2、期待、誘因
3、以「小結」鼓勵對方
4、「贏者不全贏，輸者不全輸」的方法運用
5、棉里藏針：展現否決的力量
6、留一個緩沖的空間
7、留住顧客，賺一份交情
客訴回應話術之原則：
以公司利益名譽為前題，
經事實為依據，
真心 + 誠意！
顧客抱怨致歉信格式！
（署名）先生（女士、小姐）：
（第一段）問候產生抱怨的顧客
（第二段）對於造成顧客產生抱怨之原因，代表公司全體員工緻上最深的歉意，
強調公司極度重視這件事。
（第三段）略述事件發生之前因後果與經過，詳細說明公司方面對於這件事件將
採取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。
（第四段）詳述公司對於顧客所提出之補償。
（第五段）說明假若顧客對於公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。
（第六段）再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與
原諒，並且懇請顧客能繼續給予公司支持。
『叄』 男裝銷售應該注意哪些技巧
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
『肆』 做客服都要注意什麼呀
見面微笑，不管認識不認識的人第一句話叫您好！，遇到有需要幫助的可以說：你好有什麼需要幫助您！還有十字禮貌用語長掛嘴邊。你好！請！不客氣！謝謝！對不起！
幾種客戶服務的好習慣
准時
言而有信
承諾要留有餘地
做些分外服務
給予客戶選擇的機會
學會向客戶那樣思考
打電話是要微笑，音調要有變化
工作要多一些主動性
把客戶看做工作中最重要的部分
『伍』 男裝淘寶客服話術技巧
1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。3.聊天結束的時候，最後一句，一定是商家說的。4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。5.盡量不要帶「不」字的語言。例如顧客問「能不能優惠一些」，不要回答「不行」，可以對其解釋為什麼這么貴，因為他質量好等等。6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如「呵呵」在現代是有一定的諷刺意思。
常見對話用語：
1、尺碼問題：您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由於每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是採用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題：您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由於光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
3、質量問題： 您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
『陸』 如果你是一名銷售衣服的客服人員那需要了解產品什麼呢
1、產品的性能與技術構成：你所推銷產品的質量，這是顧客最關心的問題。顧客因為需要才會購買，所以你能否滿足他的需求是他最關心的事。
『柒』 網店客服需要注意什麼
網店類型細分多，不同平台的客服職責會有所區別。大致需要注意以下幾點：
1. 服務態度：客服屬於服務行業，顧客至上。因此服務態度是第一關鍵。需要細心發貨包裝、洞悉客戶需求、禮貌回答咨詢、耐心安撫客戶的情緒。
2. 熟悉行業與產品：客服主要是為了幫助客戶購買，如果對產品和行業不熟悉，
3. 保持在線：網店與實體店不同，隨時可能有客戶咨詢，行業內有「黃金六秒」的概念，如果不能即時響應，大概率將失去客戶，導致銷售額降低。
4. 報表分析：對店鋪後台生成的報表數據敏感，可以通過數據理解店鋪運營情況，例如針對咨詢客戶的年齡、性別、使用場景，改變話術提高詢單轉化率。
山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業務，為網店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。
『捌』 淘寶客服的注意事項有哪些
1.語言能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現「喂」不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 「哦、嗯、啊」單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是微笑圖片）您好！雪兒寶貝坊歡迎您，很高興為您效勞！不應該冷淡乾巴巴無表情(下同)的說」什麼事阿?或」說阿?
當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！會幫您解決處置好的
當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。馬上幫您改！
當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了價格已改好，付款後我會盡快安排發貨！
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！馬上幫您查詢」然後再告訴查詢結果，並說「羞愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我評價，真的很抱謙！然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，您好」呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環境
2專業能力
一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才幹做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的過失不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的
3心理素質
淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的這里的心理素質不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時抓住買家的心，解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「商品都不講價的之！
4服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的由於買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
5應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。
6交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處置好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是價格」數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得臨時交往的客戶除外。
7規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的人是活的除了要熟悉規則外，更應該做的如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必需很清楚這些規則，處置問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便供認的就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好水平是無異議的如果買家以此為依據來中差評也是無效的特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。