賣男裝客戶說花怎麼辦
『壹』 怎麼賣男裝,所需要的銷售技巧話術,
一、技巧:
01、初次見面的顧客,
導購如何立即獲得她的好感?
1、塑造專業形象;
2、注意顧客的情緒;
3、給顧客良好的外觀印象;
4、要記住顧客的名字。
02、贏顧客不等於成交
推銷的最終目的在於成交,不在說贏顧客,不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客,才能說服顧客的心理,記住,嘴巴要永遠在耳朵後面。
03、對顧客的類型分析及對策
顧客的類型千萬種,服務方式因人而異,所謂「知已知彼」「百戰百勝」。
a節儉型顧客
特點:愛討價還價,選東西很仔細,愛佔便宜,一直問價錢。
對策:推廣時以強調服裝優點為主,選擇時價格較便宜產品。
b虛榮型顧客
特點:喜歡吹虛自己的成就,穿著時髦,愛聽別人贊美。
對策:盡量投其所好,強調產品新穎,引起她的注意。
c自負型顧客
特點:穿著打扮引人注意,喜歡談論自己,喜歡聊天。
對策:假裝崇拜她,把話題撿過來。
二、話術
您真好眼力,您看中的可是現在最流行的,最新推出的……
看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人,您對流行(材料)有這么專業的認識……
您真是行家,這么了解我們的品牌……
您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲,但最好讓他/她聽到)
您女兒(孩子)真漂亮……
您真年輕!身材真好……
您真會搭配,很多人穿不出效果,其實是不懂搭配。當然,要懂也不易,因為搭配也是藝術……
這衣服就像專門為您訂做的……
您雖然有一點胖,但您很有氣質……
您雖然不算高,但您很漂亮……
這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出……(曲線或優點);
這衣服可以遮擋……(不雅或缺點);
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注意事項
1、請隨便看看
現在有很多導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。殊不知這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」潛意識。
2、過分熱情
大家一定有這種經歷,有時候在專賣店或商場購物時,會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進的專櫃時,她更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。
『貳』 做服裝導購,如果有顧客說這衣服太貴了,質量不好,不好看時,要怎麼說啊
服裝實體店導購在銷售時,顧客總是不相信底價,總喊「太貴了,能不能再便宜點」,那麼面對這樣的情況服裝導購如何有技巧的回應客戶價格問題,讓客戶更容易接受呢?今天女裝網小編就來教大家幾招,怎麼花最少的時間和精力完成與價格相關的疑慮問題!
三、常見客戶三種心理分析以及解答
通過公式解答客戶太貴了的問題,接下來分享客戶覺得貴的三種情況。
1買不起
首先來說第一種買不起的客戶。進到建材商場,來到國內一線品牌,他們真的買不起嗎?其實不是真的買不起,而是客戶心理預估購買產品的價格超出預算!那如何解決這個問題呢?
建議話術:
XX姐,是的!我跟您一樣在裝修房子的時候也超出預算, 我做3年的建材就發現沒有裝修不超預算的,您的朋友同事肯定也一樣,所以超預算是很正常的!只要不要超過我們不能承受的范圍就可以了,您裝修房子是大事情,裝修完最起碼是要用幾十年的,以我進入建材3年的經驗告訴您,整個裝修千萬不要省的有兩個地方,一個是廚房,一個是衛生間,這都是屬於硬裝,涉及到水電定位,不像你購買的軟裝家居,您的沙發今天躺,明天可以不躺,但是廚房和衛生間就不一樣 ,是必須每天都要用的,使用最頻繁的地方,所以一定要選購產品質量好的,以免買到質量差的影響您正常生活的使用,以後還得花更多的金錢、時間和精力去重新選購,那還不如一次到位,您說是嗎?
(客戶還是不能接受,退而求其次調整配置或產品)
如果您還是覺得這個價格不能接受,那我跟您調整一下配置。
2怕買貴
客戶就是擔心自己吃虧。
舉個例子,我們在一個精品店看到一件心儀的衣服,很滿意,也決定購買,但是在買之前也會在淘寶先搜索一下價格。大家覺得是不是似曾相識的場景,在工作中,我們是銷售者,在生活中,我們就是消費者,站在消費者如何解決這個問題?
給顧客一個承諾,讓它安心!
建議話術:
XX姐,這個價格真的已經是最低價了! 我們是品牌,價格是公正公開透明的,全國統一價,所以您放心,如果您還擔心,那我們在您的單據寫上「如若在xx品牌購買到同類產品更低的價格,本店將十倍差價補償」跟您還蓋上集團公章,您看下這些是我們之前買過的顧客的訂單,都是統一的價格折扣,(訂單見證)您今天下定,我們會請到通過我們公司總部統一培訓並且獲得過xx品牌十佳設計師榮譽的XX設計師為你設計,別看他年紀小,他可是個***座,經常為了一個完美的效果圖加班到凌晨2點,我就請他為您設計,絕對讓您滿意,您看行嗎?
3佔便宜
做銷售就是滿足客戶心理,人性本貪,想想我們平時常在買東西的時候,是不是因為便宜就買了。舉個例子,小安看到一隻口紅,突然發現正在做活動,第二支半價,於是小安毫不猶豫買了2隻,所以咱們顧客也一樣,這也就是為什麼我們要包裝套餐,讓顧客感覺有優惠,才會有購買的慾望。
那針對貪便宜客戶我們如何處理呢?
在與客戶談論價格就是一個比毅力的過程,看誰更有耐力,對於這種貪便宜輕易放價是大忌,想少了還能再少,結果你少了並且讓店長甚至老闆來了,價格到底線,顧客還覺得能少,單還是成交不了,因為沒有到他的心理底線價格,結果就是第二次邀約過來也沒辦法成交,所以一定要堅守自己的原則,不輕易讓價。
建議話術:
XX姐,相信您也是非常認可我們的產品的,我也服務您半天了,要是能少我早就跟您少,您說是嗎?沒辦法啊,價格真的已經是最低的,我們是品牌,價格是公正公開透明的,這樣吧!我跟我們店長看能不能申請一個禮品送給您,也是我的一片心意,(說禮品不說贈品,禮品是意外是驚喜,贈品是應該送,不值錢,禮品要包裝,)最後抹去零頭,咱們做銷售成交後很有成就感,客戶也一樣,要滿足他砍價的成就感,適當少幾十是意思一下給他一個面子。
銷售永遠只有參考答案,沒有標准答案,相信你可以根據邏輯框架填充更加優秀的話術!也希望通過我們的分享能夠讓大家真正去理解出來價格疑慮的技巧並運用在銷售中,提高你的成交率!
『叄』 男裝的銷售技巧
男生比較大條,多推薦,有突出點。(多推重點賣幾件)有女士的時候攻堅女士,誇他老公(...)
『肆』 服裝銷售如何應付不同心理客戶
「您好,歡迎光臨」
「店裡最近秋裝上新,這個牛仔外套最近賣的超級好,要不要看一下?」
「不用,我自己隨便看」
3分鍾過後,顧客啥也不說,頭也不回的走了。
其實在服裝銷售過程中,我們會碰到各式各樣的顧客,也難免會有很多尷尬瞬間,那麼當服裝導購遇到這些尷尬的情況該如何應對呢?
今天女裝網小編就列舉出了導購常見的8大尷尬瞬間,看看月入過萬的金牌導購們是如何正確應對的吧。
05客人自己滿意,但是一旁的夥伴不買帳
我們的客人在逛街的時候,都喜歡和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。為什麼呢?因為他們都領教過各路導購的厲害,在他們各種各樣的推薦中,搞不清楚什麼是真,什麼是假了。
往往買了不合適,不喜歡的產品回去後,都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信得過的人一起購物,認為只有這樣才靠譜。
同行的人,為了對得起人家的這份信任,所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看,在顯微鏡下查。
所以時常出現這種客人喜歡,但是同伴堅決不同意買的情況,就很正常了。
應對策略:在熱情接待客人的同時,決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候,要時刻顧及邊上人的感受,適時用言語或是眼神要徵求同伴的意見,讓其參與,博得人家的支持。
在客人進試衣間的間隙,要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通,以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時,要抓住時機適度地誇獎同伴有眼光,有品味,有這樣的朋友意見,絕對是再好不過的。
當出現同伴不願意的情況,千萬不要和人家對立,或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見,不合適在什麼地方?是顏色?長短?還是款式?哪個更合適呢?我想聽聽您的建議。
06女人要買單,可是男人不願意,怎麼辦?
這種情況不多見,大老爺們在女人面前,多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候,很迅速的那種,肯定是還沒有結婚的。
磨磨唧唧的那一定是夫妻倆,怎麼這么貴啊?打了折沒有?打了幾折啊?我老婆總是在你們這里買衣服,也不優惠點?
現在講究的就是個實惠,男人還價的情況也屢見不鮮。要記住,真正小氣的男人比女人要更小氣。
應對策略:眼前導購要做的事情,就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式,比如:現在像您這么模範的男人還真的不多了,很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。
為老婆買件漂亮大方的衣服,她高興您臉上也有光啊!兩口子不僅般配,穿得又體面,這誰不羨慕啊?
07你家怎麼不可以還價啊?人家都打折?
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞,幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍。
回答得好,客人滿意,OK買單;說得不好,前面的鋪墊全白費。在掏錢之前,做最後的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。
應對策略:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統,老闆不在我們打工的是沒有這個許可權的。
08剛買的衣服就來退,怎麼辦?
來退的情況各不有相同,有的是同事、朋友、家人,說不好看,不合適。有的是看見了有一樣的衣服,但是別人的便宜一些,後悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。
應對策略:具體情況具體分析,要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的,只要我們很客氣地接待,用真誠的語氣來和對方交流。
本著不激化矛盾的方針,可以換的就換,不可以換的,客人的態度過於強硬,我們也不要一味地堅持。
不願意寄單的,還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意,還是要靠回頭生意的。不是一天兩天,不是一單兩單的生意。
美國專家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人,間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意,你是賺了還是賠了呢?
俗話說,林子大了什麼鳥都有,但以上8個場景,可以說顧客的反應都是正常的,所以就算遇到了也不要慌張,了解顧客背後的心理,用真誠的服務,專業的講解,相信一定可以打動顧客,順利成交。
以上就是女裝網分享的服裝導購應對技巧了,你是否還遇到過其他尷尬瞬間?作為服裝銷售的你都是如何應對的呢?歡迎大家留言與我們分享你的經歷哦!