如何與商家溝通買褲子

❶ 買褲子時遇到欺騙，買到很差、存在嚴重質量的褲子該怎樣和賣家交涉維護自己的權益

和賣家溝通，不行就找消協嘍，打315

❷ 如何掌握顧客需求和怎樣與顧客溝通

總體規劃上從以下三個方面著手，即管理質量和市場 <一>管理 在短期內有效的整合團隊的向心力，凝聚力，執行力，即內部管理 管理者對自身工作的認識和不斷反省極為重要，自我調劑才能看到發展機會，要確定服 務質量，勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配。同時，要制定和落實個項規章制度，以而為實現個項指標提供保障。 要主動了解客人的反映，及時處理客怨，加強意見反饋渠道，建立顧客意見整台表，從中發現問題並解決問題，做好接待服務工作。 具體體現如：顧客來拍攝預約時，及時了解顧客的要求，避免能夠做筆錄，成品照片的製作速度要快，准時准期的出冊，不讓顧客跑空趟，對於成品（照片）應提前整理好，存封入袋，表示明確，待客戶來取。 店面也區分於硬體和軟體兩方面 對於店面的硬體管理，如：衛生，地面的整潔程度，垃圾的及時清理，物品的取用擺設要及時歸位，雅而不俗，讓顧客有一種舒適的感覺；硬體反面：即服務，要加強職員隊伍建設和提高職員的綜合素質，同時也要加強督導層的素質。 向顧客提供一流的服務質量，具體做好以下三點1：從思想教育入手，讓職員擺正心態。 2：開展「微笑服務」「人情服務」和「文明禮貌服務」（微笑是一種最簡潔，直接，有效的語言表達；人情服務，既服務的一種靈活性。主動的向客人問好，多稱 贊客人，身要勤，嘴要甜，讓客人有一個愉快的心情，和顧客溝通，全方位了解顧客的需求；文明禮貌服務是規范化和標准化服務的補充和延伸。它將顧客當作「摯 朋親友」讓顧客有一種親切，友善的感覺。同時也可及時了解顧客對店面的建議和要求，便於店面經營管理的調整和提高，從而使顧客滿意。） 3：抓緊服務技能和培訓，保證服務質量，做到熱情周到，快速敏捷 督導層要嚴格的要求自己，以身作則，盡職盡責，為下屬各層職員組好表率。 要重視職員，倡導人性化管理和採取獎懲措施。（之所以重視職員，是因為位職員是成為組織和管理最初的起點。）不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本 職工作，培養對專業個興趣，從而激發工作的主動性，積極性。同時注重傾聽員工的各項意見，贏得職員的信任和尊重。 教育職員樹立高尚的職業道德和全心全意的服務意識，樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守各項規章制度，另一方面抓好職工文化知識的學習，提高職工文化水平，既建 立店面的文化理念。當職工在工作不忙，空閑時間是不是用在有意義的事情上，具體到日常生活中。如看一些與攝影或後期製作方面的書籍，以加強自己的專業知 識。 對職員進行多方位，全面的系統的培訓，通過培訓使職員達到熱情，主動，耐心，周到，細致。盡職盡責，具體體現以下幾點 1>對顧客必須樹立尊重和與好的態度 2>在服務質量上，減少杜絕因職員自己素質和技能缺欠造成服務不到位而產生的不滿 3>人人都要從細節做起，特別是儀客，儀表，禮貌。禮儀，言行舉止反面要得體大方，著裝要干凈，整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。同時職員之間，互用禮貌用語，無形之中培養一種有意識的文明習慣和團隊和諧氣氛，促使個人，人問素養的升華。 4>熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種攝影行業的氛圍和正規的管理模式 5>對自身工作按標准完成後自查，樹立職員的責任感和主人公意識。 6>營造職員隊伍的團對精神。 7>實現規范服務，優質服務，從而影響顧客對攝影店的口碑和社會聲譽。 在管理中，要認真執行獎罰制度，開展評選優秀職員的活動，表彰，獎勵服務質量高，業務技術精，晚場任務好，協助風格高的職員，對職員的思想個業務水平定期 進行考核，根據職員各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨幹隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。 店面的各種資源，要開源節流，制定用品管理制度，明確職責，合理使用，在節約上以小看大，控制好低值易耗品的使用，建立發放和消耗記錄。最大限度的減小店 面成本支出。店內的各種設備應始終處於安全，完好的狀態，在工作之餘隨時檢查設備使用情況，防範於未然。 各方面工作人員在工作和接受其他職員的監督中，一定要講原則，公正無私，有責任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面，感情用事，更不能營私舞弊，存有私心。

❸ 賣家如何與買家溝通教你咋說話

開好網店，要有一定的客戶量，客戶從哪裡來，要看你能不能留住，賣家如何與買家溝通的方式將很大程度上影響到客戶的去留。世界工廠網小編在新年伊始，收集一些與買家的溝通技巧與你分享，助你兔年生意興隆，財源滾滾! 賣家在與買家談話中，說話要有技巧。要知道溝通是一門藝術，與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，講好話，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，應該怎麼說讓人更容易接受。 首先，來看一看先前認識的一位皇冠賣家的一些銷售經驗，她的這些關於和買家交易過程中的口忌值得學習，現總結如下： 1、忌爭辯 賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和買家發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了買家、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。 2、忌質問 賣家與買家溝通時，要理解並尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可採取質問的方式與買家談話。舉例以下所言： 1.您為什麼不買這件YY啊? 2.您為什麼對這個顏色不喜歡? 3.您憑什麼講我的信用是炒作的? 4.您有什麼理由說我的YY質量不好? 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。 3、忌命令 賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。 4、忌炫耀 與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。 5、忌直白 賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經說過對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與買家溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。 7、忌專業 在推銷自己的商品時，一定不要用專業術語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。 8、忌獨白 與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。 如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。 切記不要獨占任何一次講話。 9、忌冷談 與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。 在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。 10、忌生硬 賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。 我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

❹ 服裝過程中怎麼跟顧客溝通

顧客一進門，我們的語言就起到至關重要的作用，看款選款下不了訂單，都和導購的銷售語言有關，所以掌握顧客進店時的語言技巧是非常重要的。下面女裝網小編就來分享幾種顧客進店打招呼技巧，希望能夠對各位老闆有所幫助。

重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。

3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。

以上就是女裝網小編分享的賣衣服的語言技巧，看了以上幾點相信大家對如何與顧客有效溝通有所了解了吧，學會與顧客溝通，利用語言的魅力，相信會讓你的店鋪業績增長不少哦！

❺ 在網上買東西時，如何與賣家溝通

在網上購物時，很多買家都知道向賣家詢問。但是，很多賣家對商品進行描述時都會有所誇大。這樣一來，你收到的商品可能會與賣家描述的存在很大差異。所以，在買東西之前，與賣家的溝通很重要。

其實也沒有那麼麻煩，一般商品都有運費險，買到家看一下，合適就留下，如果不合適就退了，運費平台是給報銷的，不過要注意買家需要不需要運費，有些商品，退貨了，買家需要你支付發貨運費，這時你就可以找平台的客服了，客服介入解決問題。

其實溝通也就是尺碼問題，比如你在選擇尺碼犯難了，你可以跟商家說一下胸圍，腰圍，體重，身高，讓商家給你個建議。

❻ 怎麼和商家聯系

可以查看賣家個人資料或者是網店的資料。
有的賣家會在那裡寫上自己的電話號碼或者其他聯系方式的。
一般來說，淘寶建議是用旺旺溝通，只要用旺旺聊天，那麼所有的聊天記錄都是會上傳到淘寶的伺服器裡面的，到時候即使有糾紛換了個手機，淘寶依舊可以調取到聊天記錄來的。

❼ 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通

作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！

「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。

在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。

關鍵動作：

1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）

2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）

3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）

例如：

美女，你皮膚白，這款馬卡龍色，穿起來更顯你白凈。

美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。

美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。

美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。

4、消顧慮：顧客還是不願意試穿的原因

（1）怕穿起來不好看

①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」

②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」

（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間

（3）怕試了一定逼著買，有壓力

「買不買沒關系，先試試看。」

「穿了不好看，您再去別家逛。」

❽ 怎麼樣和顧客溝通賣服裝

先順著顧客的眼睛看去她在看什麼類型的衣服，然後你就帶上職業微笑 問她，您是想一件什麼樣式的衣服呢，你會得到兩種答案，第一種就是她只是隨便看看，那麼你就不要再向她推薦衣服了，假如她拿到一件衣服在身上比試，你就先誇一遍衣服，比如這件衣服是今年剛出新款呀或者這件衣服純棉呀什麼的，目的就是讓她去試這件衣服，那你就成功了一半了，等她試衣服出來了你就要誇她穿起來是如何的好看，同時你要給她在推薦一些衣服搭配這件衣服穿起來也很好看，讓她再次拿上衣服去試，這時候你又成功了百分之八十了，你還要詢問她的想法and so on。
第二種就是在她給你說了她想要件什麼衣服，這就簡單多了，根據她的體型形象以及她的需求你給她推薦就好了。在和客戶接觸中全程熱情似火那種，能帶動客戶情緒，人一高興了就會購買的。

❾ 怎樣與商家聯系

可以查看賣家個人資料或者是網店的資料。


有的賣家會在那裡寫上自己的電話號碼或者其他聯系方式的。
一般來說，淘寶建議是用旺旺溝通，只要用旺旺聊天，那麼所有的聊天記錄都是會上傳到淘寶的伺服器裡面的，到時候即使有糾紛換了個手機，淘寶依舊可以調取到聊天記錄來的。

❿ 在淘寶購物買東西之前怎樣與商家交流對話點擊那個聯系好像無法對話！

那個聯系灰色的是賣家不在線的，黃色的是賣家在線的，你如果自己有下淘寶旺旺的話會出現實旺旺對話框，如果沒有下淘寶旺旺的話會出現實一個網頁對話框，別外聊天記錄也要保存下，以防以後出現實糾紛，需要提供證據的時候用的著。另外賣家會在店鋪顯目的地方留下手機，QQ等聯系方式，不過最好還是通過旺旺聯系，因為手機和QQ等記錄淘寶是不做為證據受理的