內衣店導購爭客戶怎麼管理

A. 賣內衣如何與客人溝通

賣內衣如何與客人溝通?賣內衣與客人溝通的 方法 有哪些？下面我整理了內衣導購與客人溝通的方法，供你閱讀參考。

內衣導購與客人溝通的方法1、讓產品更接近於顧客的想像

你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想像中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親親，您放心的，我相信這款衣衣肯定是您想要的”“這款我自己也有買，真的挺不錯”如果顧客有告知明確購買信息，比如擔心碼數不合適，這個時候你就應該讓他感覺我們的衣衣是她想要的，“我們的衣衣都是標准碼，親親可以放心購買哦”諸如此類，滿地的例子。

內衣導購與客人溝通的方法2、維護顧客的購買欲

這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

①對比原則

咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

顧客：你們皮草沒有嘛?(實際上我們沒有銷售)

微商：是的呢，因為皮草市場比較混亂，而且出於保護動物我們沒有銷售皮草哦，您看看我們店裡的新款衣衣，品質超贊，咱們廠家正在搞大促，最近銷量非常好。

②等價交換原則

你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

顧客：本來想要皮草呢(顧客已經有些心動)

微商：我們的新款衣衣肯定有適合你的，我再送親親一條絲巾搭配，女神哦~

內衣導購與客人溝通的方法3、不斷的暗示與引導

這點是最重要的，因為顧客一開始，問你能不能優惠，包郵，什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

顧客：我適合穿多大的碼?

微商：根據您的身高體重，建議您選L碼，非常合身的~

在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?

這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷 短語 。簡單的說就是太假了!

①你是在與顧客交流而不是問答

這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。

客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)

微商：您出差比較急，我給您和倉庫 說說 ，看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)

交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

②使用自然的語氣

不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

③千萬不能站到顧客的對立面

不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是應該的。

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B. 內衣店經營指南：怎樣增加你的顧客忠誠度

一家內衣店要想長久經營下去需要發展並留住了數量龐大的固定顧客群。因此，店主必須非常注意顧客的積累。而內衣產品的顧客忠實度遠遠高於時裝，因為成衣往往有太多的款式、色彩或者季節性選擇，容易讓女人們的興趣發生轉移。而內衣的款式變化和選擇相對要小得多，內衣是貼身物件，更容易在穿著中和女人培養感情。通常，品牌內衣的女性消費者，一般購買的數量都在三個牌子左右。 從前期策劃開店到正式經營，投資者傾注了不少心血。看到店內的產品吸引了很多顧客，尤其是老顧客，相信你會很欣慰。我們知道，忠實顧客的培養是要下功夫的，這是由女性有好東西便會共同分享的特點決定的。實驗證明，一個忠實顧客起碼會給你帶來五個左右的顧客購買，而這些新的顧客又可能成為你的忠實顧客。這樣就能逐漸形成一個巨大的穩定的銷售網路。所以，經常與老顧客培養感情，拉近距離是開好店的一門必修課。可以經常給老顧客提供一些獨到的服務，如贈送促銷禮品，生日或節日時送個賀卡或者送些問候，有促銷信息及時通知，定期組織一些老顧客時尚沙龍等活動，這些不失為留住顧客的好方法，但是也得依經營者自身的實力和當地顧客群的特點而定。留住老顧客就會帶來新顧客，人際關系網事店主們主要致力培養的，但是如何才能長久地留住老顧客呢?這讓很多經營者感到棘手。方法其實很簡單。 1.讓顧客覺得這家店是我的店 很多來店的客人並不是本店的固定顧客，真正的固定顧客大都抱著「這家店是我的店」的想法，換句話說，她們與店裡的陳列方式、銷售的內衣、銷售方法、導購和店主等都特別對位，於是很自然地把這家內衣店視為自己的店。這類客人可能一年只來一兩次，但是每次來光顧時多半是挑選店內最昂貴或最暢銷的內衣。 內衣品種的多樣，並不僅僅在於品牌的多樣，應當更重在種類和型號的多樣，在你的內衣專營店裡能夠買到大商場買不到的東西，是消費者光顧你的店的最主要動機。除了內衣商品本身的豐富和齊全之外，要想讓顧客覺得這家店是我的店，你的內衣店還要有免費項目已滿足各種顧客的各種需要。 (1)試穿時最基本的條件。內衣緊貼肌膚，全體舒適是每個人的需求，內衣店總是准備了各款樣品供顧客試穿，可人顧客試到滿意再決定購買。 (2)款式建議是導購給顧客的服務。內衣款式非常多，新品也不斷涌現，根據體形、季節需要的不同，向顧客提出專業性的意見，幫助顧客了解自己的特點，一定很受消費者的歡迎。 (3)選購照應也是專營店的服務。針對進了專營店的消費者，導購可以不厭其煩地幫助她們挑選內衣款式，熱心地陪著顧客從開始挑到結束。 在固定顧客中，有許多人被稱為愛好者或者顧客迷，就如足球有足球迷一樣，女士內衣店也有內衣迷，對於那些從內心裡對你的內衣店持支持態度的固定顧客，他們就可以稱為顧客迷。 要如何服務才能增加顧客迷?以何種方法才能吸引顧客迷?這些都是值得內衣店店主深思的問題。為此，成功的內衣專營店往往會建立自己的顧客檔案，定期與老顧客們聯絡，提供一些額外服務，從而建立固定的消費群體。 2.記住顧客的姓名 「你是前天來過的鄧小姐吧?」通常聽到店主這句話的顧客，都會感到驚訝，甚至會很激動地認為：「原來她們這么關注我。」人的記憶力有強弱之分，但是記住客人的姓名，卻是拉攏顧客的最好方法，這個道理店主和其導購都必須了解。 為了記住顧客的姓名，在店內接待期間，可以配合顧客的特徵多稱呼幾次，只要能記住顧客的特徵，其稱呼自然會深植在腦海中。 與顧客交談時，任何話題都可以，例如：「鄧小姐，你今天的精神很好啊。」「今天穿的衣服很時尚啊，在哪買的啊?」 稱呼顧客並與之交談的過程，就是把顧客的特徵與其姓名聯系起來的記憶秘訣。 當然，在此之前必須問清對方的稱呼，不僅應對的導購要記住對方的稱呼，其他的導購也要記住，這種全體一致努力的方法，就是贏得更多固定顧客的最有效方法。

C. 內衣店怎樣經營管理

但是店鋪經營業績良好，老闆就一定會賺到錢嗎？答案是：不一定。因為真正實現賺取利潤的臨門一腳，是控制好你的貨品庫存。很多業績良好的店鋪內衣經營者發現，貨品的大量積壓，替代了自己的利潤，辛苦經營只是換回大量的積壓貨品，替廠家、代理商打工罷了。 ·貨品庫存的要求 合理庫存的兩個指標 一是滿足日常銷售需要，保證店鋪銷售商品的充足供應，杜絕因短貨造成的顧客流失。 二是資金佔用合理，沒有數目龐大積壓貨品。一般來說，按照月銷售的庫存比例，月度庫存應該在1：5.5左右是正常且能夠滿足銷售需要的合理比例；當銷售金額：庫存金額超過1：11比例的時候，就是庫存超標的警示信號。 ·貨品的倉庫管理養成良好的倉庫管理習慣，對於作好庫存管理由很大的幫助。 1、良好的倉存環境：確保倉庫內沒有直射陽光；良好的通風；沒有蟲害、鼠害；保持倉庫環境的干凈、整潔。 2、取貨方便快捷：做庫存就是為了服務銷售，所以庫存管理的第一原則就是便利性，一定是在營業員能夠用最段時間就可以取到貨品的地方擺放貨品(一般可以利用內衣陳列櫃的貨品箱做暢銷貨品的擺放地)。 3、分類擺放：按照貨品的不同分類，分區劃定各個品類的庫存區域。可以按照文胸、家居來區分庫存區域；或者按照品牌不同劃分區域；不過，為了縮短營業員的服務時間，本人還是建議按照暢銷貨品、平銷貨品來作好庫存貨品的分類擺放。 4、定時盤點：定時盤點的目的是為了確保庫存貨品的帳實相符。通過每月的定時盤點經營者能及時發現庫存的結構和比例是否合理，從而為良好的庫存管理作好基礎工作。 5、遵循先進先出的原則，保證貨品更新：雖然服裝產品不存在保質期的問題，但是對於某些對光線比較敏感的淺色系內衣，還是遵循先進先出的原則，以避免變色帶來的損失。 ·貨品庫存的結構 正常來說，內衣經營活動中，為了滿足不同顧客的購物要求，內衣經營者要把貼身衣物系列化經營，這就要考慮到品類之間的貨品搭配 ，一般來說文胸：家居：其他=4：4：2；如果按照銷售貢獻的資金不同，暢銷貨品：平銷貨品：滯銷貨品=5：4：1，嚴格控制滯銷貨品的比重比例。 ·庫存的貨品控制 1、作好銷售統計工作，對內衣店的顧客消費習慣做出分析，了解大部分光顧客人對不同款式、尺碼、顏色的喜好，進貨時作到有的放矢。 2、加強營業員銷售技巧培訓，作到營業員在尊重客人的前提下，根據貨品特性找到合適的顧客來消費，而不是聽任顧客根據個人喜好來選擇貨品。 3、充分利用廠家、代理商的換貨政策：經營者應充分利用廠家、代理商給於的換貨政策，在換貨期內將不良貨品退回廠家、代理商，以避免貨品積壓。 ·建立有效的消化積壓貨品機制 0雖然經營者做了很大努力，但是由於市場情況瞬息萬變，所以還是不可避免的出現庫存貨品，那麼，建立一套有效的消化積壓貨品機制，就成為積壓貨品變成現金的最後保證。 1、利用重大節日低價促銷：元旦、三八、五一、十一十傳統的4大節日，利用四大節日將積壓貨品進行促銷可以處理大部分積壓貨品。 2、積壓貨品特賣會：可以定期或者臨時進行。用低價來招攬人氣，還會帶動店內其他貨品的銷售，一舉兩得。 最後，祝願所有的內衣店主通過本文的探討，作好自己的貨品管理，真正為自己賺到現金利潤。

D. 內衣店導購員必看：如何做好導購員

這三大要素，有二個是個人無法轉變的，如品牌的號召力，這需要企業對市場進行持續不斷的投入，培養消費者對品牌的認知，進一步增加其忠誠度，這非短期而能實現的。還有一個就是店鋪的位置，在一線城市一線商圈，或者是二三線城市的繁華商圈，往往都是一鋪難求，就是有，高昂的店鋪租賃費與轉讓費，也讓店鋪經營者望而卻步。因此，可以看出，決定店鋪的銷量的三大要素中，有二個是不可改變的，惟有改變的就是導購員，正如許多有關銷售的文章中，多人提起，有時好的導購員往往可使店鋪的銷量提升百分之幾十，這不是空穴來風，而是實實在在的有數據根據的。所以，在內衣店的銷量中，導購是起著關鍵的作用。在日常的銷售中，導購如何運用技巧，來達到銷售的目的，要注意以下幾個方面。 1、不可用強迫推銷的方法：如果顧客對某件商品不感興趣，導購硬要推，就會引起對方的反感，這樣的方式，會適得其反。所以，學會察言觀色，把握住顧客的心理需求是最主要的。 2、利用最初形象：最初看到的商品通常會在顧客的心理留下強烈的印象，導購員可以利用這種方式來 推銷想要銷售的商品。注意，利用此方法，是要引導顧客去該商品所在區，當顧客在選擇時，可從商品的各種性能進行介紹，以加深顧客對商品的印象。 3、放在比較醒目的位置：如果商品擺在顯眼的位置，自然會引起顧客的關注，如導購員可把商品放在櫃台上面，等顧客詢問時才做說明．這是比較消極的一種方式，還有一種就是積極地展示商品的方式，當顧客在看某件商品時，先不予理會，等顧客思考或躊躇時才從櫃子里拿出來，並積極推薦：「要不要參考或這種商品？它的價格雖貴了些已是品質相當不錯！」 4、利用顧客不太滿意機會顧客難以抉擇或陷入思考時，可以把符合顧客要求的商品推薦給他：「既然難以決定，何不參考這種商品？」或者在顧客快下決定之前拿出來，以突然想起的表情將想要銷售的商品拿出來說：「我覺得這種商品應該比較適合你」 5、誇贊與誘導雙管齊下：這是一種潛在的方式，以語言的技巧，來強化商品的特點，注意，過度的誇贊必定露出不虛偽或強迫推銷的味道，所以，掌握分寸，恰到好處，才是最佳的。 如何陳列想要銷售的商品 如何把想要賣的商品推銷出去，這是需要多方面配合，既要導購的銷售技術，也需要商品的陳列技巧，以吸引顧客對商品的注意。一件商品，不管它是如何的尊貴，物超所值，如果擺在角落裡，一定會讓顧客誤認為這是庫存品，不值得關注，而如果是擺在顯眼的位置，顧客一定會認為這是值得關注的商品，所以，陳列想要銷售的商品，是決定商品能否快速銷售的關鍵所在。導購在日常的銷售中，如何去陳列想要銷售的商品，應從以下幾個方面入手。 1、可先由銷售形態著手；顏色由深到淺，由外到內，以視覺的效果，來陳列想要銷售的商品，以引起顧客的注意。 2、陳列在銷售量好的商品附近，以吸引顧客的注意，銷售量好的商品，其一肯定是在顯眼的位置陳列，其二是人流最大關注度最高的地方。 3、與特價品比鄰陳列，特價商品以最低廉的價格擺放在花車或門口，因為人都有一種得便誼的心態，所以，特價商品往往是第一眼就吸引人的，把想要銷售的商品放在特價商品區類，自然會得到人的關注。但是，以這種方式隱列的一定要注意，想要銷售的商品價格不要太高，不能與特價商品形成強烈的反差。 4、把想要推銷的商品成組陳列，成組的陳列，會因為陳列面的廣，而形成強烈的視覺效果，而視覺效果的強烈，往往會刺激人的求知慾望。所以，把想要銷售的商品以成組的陳列方式，自然也會吸引人注意。

E. 內衣銷售的技巧和話術

內衣導購員應該具備專業的內衣銷售技巧和話術，掌握一定的內衣銷售技巧和話術就要提高內衣導購員的說服能力有效化解顧客的抱怨情緒。內衣銷售技巧和話術是一門需要潛心修煉的學問，你准備好了嗎?下面由我為大家整理的內衣銷售技巧和話術，希望大家喜歡!

內衣銷售的必備話術及小技巧

開店做生意，不論做什麼交易，都需要把東西銷售出去，但是你懂得如何銷售嗎?銷售是一門技術活，需要講究技巧。銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那麼“不夠朋友”，經常“賣關子”，內衣導購唯有解開顧客“心中結”，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說：我要考慮一下

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?

(2)假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

2、顧客說：太貴了

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1)比較法：

①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

(2)拆散法：

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

(3)平均法：

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。

3、顧客說：能不能便宜一些

對策：價格是價值的體現，便宜無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

(3)誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。

4、顧客說：別的地方更便宜

對策：服務有價。現在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。

(2)轉向法：

不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……

(3)提醒法：

提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?

5、顧客講：它真的值那麼多錢嗎?

對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?

(3)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

6、顧客講：不，我不要……

對策：我的字典了里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。

我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣，有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意就是做人氣，如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意，那麼甜言蜜語喜死人，一句話要會話，只有這樣顧客才能喜歡，才能夠購買你的產品。

【內衣導購要提高說服力】

對於內衣導購來說，她的內衣營銷能力與說服力直接影響賣場的銷售量。因此，對於內衣導購的培訓顯得更為重要，需要提高其說服力。

內衣導購員不僅僅是銷售，更是顧問式的，幫助顧客解決問題。那麼，內衣導購該如何提高自身呢，提高自己的說服力?

1、首先要樹立一個觀念，要想給顧客一個出色的貨品介紹，不僅僅是市場部的工作，而是必須由設計部與市場部共同參與完成。

2、在產品的上市之初，公司設計部門要給導購進行一次集中的產品知識培訓。設計部的人員在給導購培訓前要精心提煉准備，要把導購當成顧客，把培訓的現場當作銷售的現場。

3、大家坐在一起，抽出一天的時間，把要上市產品放到一起。開動腦筋集思廣益，結合培訓的內容找出產品的1到2處賣點並形成文字，大家背誦熟記後模擬賣場終端進行貨品介紹的現場講解演練。

4、如果你是代理商、加盟商的導購，建議進貨的時候，一定要向廠家要一份通俗的貨品知識的材料，這樣非常有利於銷售。

總結以上得出，在內衣賣場，除了要有好貨，還要靠內衣導購的努力。

【內衣導購化解顧客抱怨情緒的說話之道】

不論是因為內衣產品出問題，還是服務不周到，抱怨的顧客往往都是員工最不敢面對的。想要化解顧客的情緒，內衣導購員如果使用一些“神奇”的句子，就會讓抱怨的顧客變成你的忠實顧客。

首先，當顧客抱怨商店的商品和服務時，內衣導購員都要懂得適時對顧客講一句話：“這實在太糟了!”這句話表示你對他有同感。這么一來，顧客就可以立刻感覺到，你和他站在同一陣線上，而不是互相對抗。

在和顧客溝通的過程中，告訴顧客，內衣店非常在乎他的感覺，也非常希望能夠解決這個問題。在表達完你的同感之後，員工要立刻提出一些做法，來解決問題，並且問顧客：“您覺得這樣做可以嗎?”

如果“這實在太糟了”，是讓顧客情緒緩和下來的神奇語言，那麼，當內衣導購員冒出一句“如果每個顧客都像你這樣，我們怎麼辦?”就等於是讓顧客火上加油。所以，千萬不要和顧客爭辯，更不要教訓顧客。

碰到顧客抱怨，內衣導購員不要理直氣壯地告訴顧客：“這不是我們的問題。”或“這不歸我負責。”相反地，應該立刻表示：“我會為你解決這個問題。”就算這不是你的工作，也應該傾聽，然後告訴顧客，你會協調這件事，“半個鍾頭內，會有人為您解答這件事情。36分鍾後，我會過來看看問題解決了沒有。”

有些服裝店從一開始，就讓顧客留下非常不好的第一印象。例如在商店門口寫著：“本商店……請勿……違者……”似乎是專門要激怒顧客似的。這些令人不悅的訊息，如果非寫不可，就應該盡量換成較正面的話：例如“歡迎您的光臨，如果您需要……我們建議您……”

F. 內衣品牌店導購員的四個技巧

眾所周知，內衣品牌店導購員是直接面向顧客的終端業務員，是引導顧客促成購買的這么一個工作。在內衣銷售的過程中，內衣品牌店導購員不僅起著加速銷售的作用，而且也代表著商家的外在形象，所以大多數內衣品牌店都願意花重金培養一批專業導購員，當然其最終目的是提高內衣品牌店的營業額。下面是我為大家收集關於內衣品牌店導購員的四個技巧，歡迎借鑒參考。

1、分辨新老客戶

進來一個顧客，喜歡東張西望，問這問那，那應該分辨出是新顧客的了，那對於這種顧客首先打消是她的疑慮，告訴她品牌的情況，店鋪的情況，然後再向其推銷產品。

2、准確判斷客戶胸型

內衣品牌店裡專業的導購在顧客進店鋪時，就應該判斷知道顧客該穿多大碼數的文胸，如果拿的文胸在試穿時總是不合身或不試穿就買了造成穿著後碼數太大或太小，顧客會認為產品質量出了問題而不是選錯了文胸，這個顧客也許就永遠都不會成為你的消費者了。

3、引導顧客

內衣品牌店導購員引導顧客試穿是推銷成功的關鍵，特別是新顧客，因在試穿時通過正確的調撥手法,可以讓顧客穿著文胸產生意想不到的效果。據相關資料顯示，在內衣行業里，通過試穿後購買文胸的成功比率幾乎是100%，可想而知試穿的重要性。

4、適度熱情

內衣品牌店導購員太過熱情會嚇走顧客，比如導購員一見客人就在她的胸口比劃幾下：“你大概穿70A的，我拿一件試一下吧”。不要為了促成交易,沒有完全站在顧客的角度去思考問題，給顧客造成了不便，又顯得沒有禮貌,主動服務這很好，但是內衣品牌店導購員應得到顧客的允許的情況下再去為顧客測量，而且應該在試衣間內測量，不要隨意暴露客人的隱私，很多內衣品牌店導購員可能都存在這個問題。