秘书领带怎么寄

㈠ 秘书如何做好礼仪工作

秘书礼仪

第一章 引论
一、 礼仪的概念
二、 礼仪的表现形式
三、礼仪的特性四、礼仪的功能
五、礼仪的原则
• 1.真诚原则。礼仪的情感基础。
• 2.尊重原则。礼仪的本质。
• 3.体谅和认同原则。
• 4.公平对等原则。
• 5.尊重风俗禁忌原则。
• 6.得体适度原则
六、中外礼仪比较
（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异
第一，二者的目标不同。
古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。
第二，二者的基础不同。
古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。
第三，二者的范围不同。
古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。
（二） 当代国际礼仪的主要特点
第一，国际礼仪强调个人至上。
第二，国际礼仪强调女土优先。
第三，国际礼仪强调交际务实。
七、礼仪修养
注重内在修养主要有三个方面的内容：
第一，思想道德修养。
第二，文化修养。
第三，艺术修养。

第二章 优雅的举止
举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。
一、 站姿
（一）正确站姿要点：
1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。
3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。
4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。
5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。
（二）特殊工作场合的四种站姿。
1. 垂手站姿。
2. 前交手站姿。
3. 后交手站姿。
4. 单背手站姿。
（三）站姿的注意事项：
1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。
2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。
3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟.
二、坐姿
（一） 正确坐姿要点：
1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。
2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。
4.挺胸立腰，上体自然垂直。
5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。
6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。
7.离坐时 ，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。
（二）坐姿的变通：
1正坐式：2侧坐式：3分开式：
4.重叠式：5.交叉式 6.丁字式：
（三） 坐姿的注意事项：
1.不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，不要斜靠在椅子上。
2.两手不要交叉在胸前，不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。
3.双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开。
4.坐下后不要随意挪动椅子。
5.脚不要不停的抖动。
三、步态
（一） 正确的步态要点：
1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度--35度为宜。
3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
4.两脚的内侧落地时行走成一条直线。
5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30 公分。
6. 步速适中。男性每分钟约108--110步，女性每分钟约118--120步。
（二） 步行时的注意事项：
1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。
2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致意。
3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先走。
4.上下楼梯，如遇尊者、长者等，应主动将扶手一边让出。
(三)不同着装的走姿：
1. 西装。2. 旗袍。3. 长裙。4. 短裙。5. 高跟鞋。
四、 鞠躬。
（一） 标准的鞠躬姿势要点：
1. 身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。
2. 鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。
（二） 鞠躬的注意事项：
1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。
2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。
五、 手势。
（一）几种常用手势
1.指方向：请往右边走/请往左边走/请跟我来/请进/请坐。
2.鼓掌。
（二） 使用手势应注意的问题：
1. 手势应有助于表达自己的意思。
2.在任何情况下，都不要用手指指点自己和他人。谈到自己时用手掌轻按自己的左胸，谈到别人时，伸出手掌，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示他人。
3.尊重不同地区、不同民族、不同国家的手势习惯。
（1）“OK”（2）竖大拇指、食指（3）拉勾（4）“V”
六、握手。
（一）标准的握手姿态要点：
1.握手时，距受礼者约一步的距离。
2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。
3.握手时间约2--5秒。
4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。
5.握手的高度约齐腰。
（二）握手的礼节：
1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。
2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。
3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。
4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。
5.握手时，手应该是洁净的。
6.握手前要脱帽、摘手套。
7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。
8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。
9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。
10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。
11.握手后切忌用手帕擦手。

七、 致意。
用语言或行为向别人表示问候、尊重之意。
（一） 致意的方式：
1.起立礼 2.点头礼 3.注目礼 4.举手礼 5.握手礼 6鞠躬礼。7.合十礼。 8. 拱手礼。 9.拥抱礼。 10亲吻礼。 11吻手礼。
（二）致意礼节
（1）致意的先后顺序：下级先向上级致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意等。
（2）对等致意。
（3）致意的动作必须认真，以表示对对方的尊重。

八、 介绍。
（一） 自我介绍。
1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。
2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。
3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。
4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。
★情景练习：
1 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。
2 在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。
3 你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。
（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。
例如： “你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”
“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”
（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。 （包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）
例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系9 0级的，我想咱们是校友，对吗？”
“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”
（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
例如： “各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”

（二） 介绍他人。
1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。
2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。
所以具体介绍顺序：
(1)把晚辈介绍给长辈。
(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。
(3)把一人介绍给众多人。
(4)把晚到的客人介绍给早到的客人。
(5)把本公司同事介绍给客人
(6)集体介绍按座位次序或职务次序一一介绍。

3.介绍的站位和手势。
介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度，以肘关节为轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人。
4.除女士、长辈，一般介绍时，被介绍人应起立。
5.介绍完毕，被介绍的双方立即相互问候握手、互递名片。
6.被介绍双方交谈后，中介人才可离开。
★ 情景练习：
1 请为你的领导与你的一位新闻记者朋友作工作式介绍。
2 把你的一位大学同学举荐给你的领导。作推荐式介绍。
3 在一正式场合，把你的朋友介绍给一位德高望重的长者。
（l）工作式
适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务及从事的工作内容等为主。
例如：“我来给两位介绍一下。这位是洋江公司公关主任王海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红先生。”
（2）推荐式
它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
例如：“这位是周敬扬先生，这位是我们公司的赵欣总经理。周先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。赵总，我想您一定乐于认识他吧！”
（3）礼仪式
它是适用于正式场合，是一种最为正规的他人的介绍。其内容略同于工作式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。
例如： “卢小姐，你好！请允许我介绍一位朋友给你，深圳大鹏公司的销售部经理张建先生。张先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢森小姐。

九 、递接名片
（一）递交名片。
1.名片应放在随手可取的地方。
2.取出时应确认名片是否拿对或干净。
3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。
4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。
（二） 接收名片。
1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。
2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。
3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。
4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。
5.索要名片的方法：
（1）先递自己的名片；
（2）“以后如何才能向您请教？”；
（3）“今后如何与你保持联系？”
6.拒绝给名片的方法：
（1）一般不宜拒绝
（2）拒绝的托词：
“对不起，我忘带名片了”
“非常抱歉，我的名片用完了”
（三）名片活用
1.向别人送礼或贺喜，可附上写有“恭贺”字样的名片表示贺意。
2.收到别人的赠礼，要向别人致谢，可在名片的姓名下写“领”字，另起一行顶格写上“谢”字，寄送对方。
3.登门拜访未见主人，可留下名片。
4.做短信用。内容写在左下角。

十、 其他动作姿态
（一）递接物品。
1.递接文件。
(1)双手递上，文件正面对着对方。
(2)递交文件时，报文件名，并加上“请您过目”“请您签字”等寒暄语。
(3)接收文件后，点头示意或道谢。
2.递接物品。
（1）双手递上，并加寒暄语。
（2）如果是递笔、刀剪之类的物品，需把尖头朝想自己。
（3）双手接过物品后，点头示意或道谢。
（二） 进出房间。
1. 敲门。
（1）进入他人房间或办公室，无论门是开着还是关着，都应该轻轻敲门，得到允许后方才进入。
（2）敲们时应以指关节轻敲，位置1.6米的高度。
2. 进出房间。
（1）进入房间时动作要轻，注意看看是否需要关门。
（2）进门后向房里看到你的人点头致意或问候。
（3）若是打断了别人，应该道歉说：对不起。
（4）若需要关门，走出房间时，应该转过身轻轻把门带上。
（三）低处拾物。
当你拾拣掉在地上的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。
（四）手拿文件、宗卷
（五）搭乘轿车。

第三章 整洁的仪容
一、仪容的含义
仪容即人的容貌。是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（手、颈部）等内容所构成。

二、了解美的规律，认识自我.
（一）美的规律
1．整体和谐原则。东方人理想的身材比例：头长与身高的比例为1：7或1：7.5
2.“黄金分割”。
将一条线段一分为二，较短一段与较长一段之比等于较长一段与全线段之比，比值约8/13或0.618。
3.“三停五眼”。
三停：指头部发际线开始至眉毛、眉毛至鼻底、鼻底至下巴相等。
五眼：左耳到右耳的距离从正面看为五只眼的长度，两只眼本身为两个单位，两眼之间为一个眼长，两眼外侧各为一个眼长。
4. “三点一线”
即半边脸的眉梢、外眼角和鼻翼外侧三点在一条直线上，眉峰在眉梢至眉头的三分之一处
5.嘴的宽度与两眼的瞳孔距离一样
三、 美发。
秘书人员发型的基本要求：
(一)整洁 (二 )大方 (三)精神 (四)秀美 （注意 头发的保养和护理：洗、护、梳）
发型的选择
1.发型的选择与脸形相配。
（1.） 圆脸。（2.） 长脸。（3.）方脸。
2.发型的选择与身材相配
（1）矮小身材（2）高瘦身材（3）矮胖身材（4）高大身材
四、 美容。
（一）保持容貌的干净、整洁。
（二）注意皮肤的护理和保养。
1.皮肤的性质。
五类:干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤。
2.判断自己皮肤类型的简 易方法。
3. 面部皮肤的清洁。
水洗净面法.
大致分三步：洁肤、紧肤、润肤。.
（1）洁肤：
用约35度的温水先润湿脸面，让毛孔张开；
使用适量的清洁用品；
按摩皮肤；
用温水冲净面部的洗面用料；
再用凉水冲洗干净，用干净柔软的毛巾吸干水。
（2）紧肤：用爽肤水调理皮肤
作用：收缩毛孔，避免外界侵害，也为化妆提供一层保护膜。
均衡皮肤的酸碱度，令皮肤恢复弹性。
（3）润肤：用护肤品滋润脸部.
4. 皮肤的保养。
(1)增加营养。(2)保持水分。(3)睡眠充足。(4)减少爆晒。
(5)保持好心情和适当的运动。
(三)工作妆（淡妆)
基本要求：淡雅、清新、自然。
化淡妆的步骤及注意事项：
1. 清洁面部、紧肤、润肤。 2.修眉。 3.上粉底。 4.定妆。5.画眉。6.涂眼影。7.画眼线。8.画笔侧影。9.涂腮红。
10.涂口红。
(四)化妆的礼节：
1.化妆的浓淡要视时间、场合而定。
2.不要在他人面前化妆。
3.不要非议他人的化妆。
4.不要借用他人的化妆品。
五、美手
1.随时清洗自己的手，再紧也不能马虎。
2.指甲要及时修剪整齐，保持干净。
3.指甲的修饰要与身份、年龄相配。
4.在公众场合不要修剪

第四章 得体的着装
一、服饰的含义
服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。
二、 服饰穿戴选择的原则。
总原则：扬长避短
（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。
（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。
（三） 服饰的选择要与穿戴的时节相协调。
（四） 服饰的选择要与自身的条件相协调。
三、 服饰与色彩
（一） 色彩的情感意义。

1. 红色。象征热情、奔放、喜庆、吉祥。
2. 黄色。象征轻松、纯净、光明、愉快。
3. 绿色。象征宁静、清新、温柔、明媚。
4. 蓝色。象征开朗、柔和、沉静、理智。
5. 紫色。象征高贵、端庄、优雅、神秘。
6. 白色。象征明净、高洁、雅致。
7. 黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。
8. 灰色。象征素净、朴实、稳重。

四、男士服饰礼仪。
（一） 正装:西装。
1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。
2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。
3.裤长盖住皮鞋。
4.在正式场合应穿西装套装 ，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。
5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。
6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于 社交场合。
8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣， 五颗扣全部扣。
9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。
10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。
11.西装一定要配深色皮鞋。
12. 西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。
（二） 领带。
1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。
2.宽度与西装翻领的宽度协调。
3.领带的选用应与着装协调。
4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。
5.正式场合不要带公司标记的领带。
（三） 鞋袜。
1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。
3.袜子不要有破洞和异味。
（四） 其他配件。
1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。
2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。
3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。
4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。
5.笔、手表、打火机、雨伞。

六、女士服饰礼仪
（一） 正装:西装套裙。
（二） 鞋袜。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。
2.皮鞋不要钉铁掌。
3. 穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。颜色以肉色为好。
4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。
（三） 丝巾。
1.与服装协调。2.与体型协调。3.与脸型协调。
（四） 饰物的佩带。
1. 佩带原则：
⑴不要标新立异。 ⑵不要戴粗制滥造之物。
⑶注意场合。 ⑷注意简洁和谐。
2. 戒指。
⑴通常戒指戴左手。戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。
⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。
3. 手镯手链。
⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。仅戴右手，表明自由而不受约束。
⑵左手戴手镯一般不戴手表。一般一只手只戴一只手镯。
4. 项链。
⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。
金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。
⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。
星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。
⑶项链的佩戴与脖子相配。
5. 耳环。
⑴耳环要与脸型相配。⑵耳环要与肤色相配。⑶耳环要与衣服相配

第五章 礼貌的谈吐
一、言谈的概念
1.涵义
言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。
2.言谈的主要表达形式
有声语言；
无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语 )；
类语言(音色、语调、语速、功能性发声 ）
二、声音美
（一）声音美的几点要求：
1.语音适度。2.语调柔和。3.速度适中。4.吐字清晰。5.抑扬顿挫。
（二）练习方法：
三、称呼
（一）敬称。
1.人称敬称。
2. 职业称谓。
3.职衔称谓。
4.姓名称谓。
5.家属称谓。
6.泛尊称。
(二）谦称。
1.谦称自己。
2谦称自己的亲属。
（三）涉外称.
1.泛尊称
2.阁下.
3. 陛下、殿下
4. 爵位
5.职衔
6.神职
7.姓名
(1) 美国
(2)英语国家
(3)法国
(4)西班牙、葡萄牙
(5)俄罗斯、匈牙利
(6)阿拉伯
(7)日本
(8)朝鲜、越南、柬埔寨
(9)缅甸
四、礼貌用语。
1. 问候语。
2. 告别语。
3. 感谢语。
4. 道歉语。
5. 征询语。
6. 答应语。
7. 赞美语。
五、雅语
好久不见说：
初次见面说：
请人原谅说：
请人批评说：
求人指点说:
请人帮忙说：
麻烦别人说；
托人办事用：
向人祝贺说：
赞人见解说；
中途先走用：
请人勿送用；
六、寒暄。
1.选择话题:
2.适时发问。
3.恰当得体地赞美别人。
七、交谈。
（一）交谈的礼节。
1态度诚恳。
2.交谈距离适中。
交谈距离：
（1）公众距离：360公分以上。
（2）社交距离：120-200公分 210-350公分
（3）个人距离：50---120公分。
（4）亲密距离：50公分以内。
3.认真倾听对方的讲话。
4.交谈中音量适中，
5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。
6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。
7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。
8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。
9.谈话要注意分寸留有余地。
10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。
（二）交谈禁忌的话题。
1.不谈论对方隐私和敏感的问题。
2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。
3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。
4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短。
5.不要开低级庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。
（三）交谈中不受欢迎的角色。
1．自吹自擂。2．说个没完。3．无事不晓。4．语言刻薄。5．逢人诉苦。6．不言不语。
第六章 接待礼仪
一、公司（ 办公室）接待。
（一） 接待准备。
1.环境准备。
主要包括前厅（台）、办公室、会客室（1）摆设装饰（2）座位（3）物品
2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
（二）迎客礼仪
（1）接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。（重要客人）
（2）见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，简称为“3S”+问候。
stanp（站起来） see（注视对方） smile
最初的迎客问候语言：
“您好，欢迎您！（欢迎光临）”
“您好，我能为您做些什么？”
“您好，希望我能帮助您”。（微笑）
（3）确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者.
（4）如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，（上茶或饮料，递送书报资料以排遣时 间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。）离约定时间前5至10分钟，再引导接见.
（5）接待未预约来访者,
询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。
（6）如果当天不能接见来访者，要立即向来访者明确礼貌的说明情况.
（7）在无法接待来访者的情况下两种处理方法:
A主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递 交给被访人.
B.给来访者一个预约的机会，并耐心听取对方的要求.
★情景练习：
1.桂林大地公关公司的秘书迎候预约来访的三金药业的客户，其中一位是年长的广告部经理，一位是年轻的业务员（可以是同学自己的名字）。
情景题：
对于未预约客人，假如他希望上司接待，以下几种情况秘书应如何处理？
第一，如果上司开会或会客，但又同意接见.
第二，如果上司没时间接待：
第三，如果上司不愿见，请你找借口打发，
应对方式：
（三） 待客礼仪。
1. 引路。
2. 引导客人进入会客室。
3. 引导客人入座。

4. 介绍客人和上司认识。
5. 上茶礼仪。
(1)上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。
(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。
(3)有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶.
(4)冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。
(5)送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说："请用茶"
(6)上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。
(7)退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。
（四） 送客礼仪。
上司礼貌送客：
1. 不要看手表。
2. 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
送小辈、平辈、长辈的位置：
4.告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。
接待人员礼貌送客：
（1）以纸条通知上司时间。
（2）主动为客人取衣帽等物，拿东西，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；
（3）为客人开门；
（4）送客人到电梯时：
送客人到大门口：
（5）和上司一起送客时，要比上司稍后一步.

㈡ 秘书着装礼仪

内衣 女性内衣不能外露，更不能外穿。如：穿着裤装和裙子时，不要明显的透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的。

丝袜 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子。穿丝袜时，袜边不能外露，穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

鞋子 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可以选择高跟，个高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细。

短裙 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。 转贴
商务礼仪知识
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌禁忌
一：发型太新潮禁忌
二：头发如乱草禁忌
三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌
五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑侠” 禁忌
八：脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。
介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1.书写规范、整洁
2.态度要诚怒热情
3.文字要简炼、得体
4.内容要真实、确切八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2.打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1.严守时间
2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3.进餐，
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
（2）招待宴请的礼仪。
1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 ① 按国际习惯 ② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐，要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

㈢ 如何系领带的步骤图解

这里给你介绍两种常见的系法:

法式结：
1、将领带围于颈上，领带宽的一边留得比窄的一边长，让宽的一边绕过窄的一边并环绕到领口的环形部，从上面穿过。
2、将宽的一边再绕过窄的一边，并环绕到领口的环形部，从下面穿过。
3、宽边再穿过其环绕的环形孔拉紧、拉直。

英式结：
1、将领带围于颈上，领带宽的一边留得要比窄的一边长，让宽的一边绕过窄的一边，并从领口环形部下面穿过绕回。
2、接着从后绕到前面并从领口环形部下面穿过。
3、穿过后，宽的一边穿过其环绕的环形孔并拉紧、拉直。

系领带还有个小细节需要注意。法式结，因其较复杂的系法和饱满的造型，所以最好选择丝质或是轻薄面料的领带；英式结秀气的系法则适合任何面料的领带。

㈣ 领带,怎么系

1、第一步，将领带的1/2处折叠，把领带粗的一端放在上面，围成圈状，如下图所示：

㈤ 怎么打领带领带的各种系法

怎么打领带，领带的各种系法？

不同场合适用的领带系法并不相同，系错了领带同样会给人不正式的感觉。

商务/政治场合是非常正式、严肃的。在这些场合的着装一定要讲究，要整洁，要一丝不苟。这样别人才会对你有信任感。在这些场合，适合的领结打法有以下几种：

1、温莎结

首先给大家放一张图看一下，这种打法打出来的结的效果：

结形特征| 温莎结是最正统的领带打法，打出的结成三角形，饱满有力，左右对称，给人一种宽广、踏实、可信的感觉。非常大气。

适合材质| 由于温莎结需要缠绕多次，因此适合比较薄的领带。太厚的领带会使结看上去太过笨重。

搭配| 宽领衬衫

结形特征| 这种结打出来非常的敦实，同样比较大气。现在用这种方法系领带的人越来越少，所以越显得这种打法尊贵。看上去高雅隆重。

适合材质| 素色丝质领带

搭配| 大翻领衬衫

㈥ 系领带有几种方法具体怎样系

法式系法
1.
领带绕在颈部，宽端长于窄端；
2.
宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过；
3.
宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出；
4.
从结节处穿过，使宽端盖住窄端；
5.
拉紧、拉直。
这是最浪漫的系法，由宽端的三次缠绕系结而成，手法简单明快，
通常会使领带的宽端余长，风度潇洒；系好的领结松弛有度，体贴。
此种系法非常适合气氛轻松的场合与半休闲式服装搭配时使用。
英式系法
1.
领带绕在颈部，宽端长于窄端。打半个普通的结，使两端交叉，
宽端在上；
2-3.
拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
4.
将宽端从后往前穿过颈圈；
5.
再将宽端前端穿过打结处；
6.
拉紧、拉直。
这是最严谨的系法，宽端与窄端的留长需特别用心掌握，手法略繁复，
但系好后的领结紧致而有弹性，使具有传统色彩的领带系法；
此种系法适合比较正统的社交场合与正统的礼服搭配时使用。
单结温莎式
1.
领带绕在颈部，宽端长于窄端。
2.
拉住窄端，将宽端沿窄端绕到另一边；
3.
将宽端从颈圈上部向下穿过；
4.
拉紧，成结；
5.
继续将宽端沿打结处绕到另一边，从颈圈下方向上穿过；
6.
将宽端从正面穿过打结处；
7.
拉紧、拉直。
这是最普遍的系法，看似很多的步骤，做起来却并不难。
手法简单易学，系好后的领结通常位置很正，此种系法适合
与初学者或不经常打领带的人。
双结温莎式
1.
领带绕在颈部，宽端长于窄端；
2.
宽端从颈圈下部向上穿过；
3.
宽端再从窄端下方穿过至另一边；
4.
再将宽端从颈圈上部向下穿过；
5.
拉紧成形的结；
6.
将宽端从窄端上方置于另一边；
7.
再将宽端从颈圈下方往上穿出；
8.
宽端一端从打结处穿过；
9.
拉紧、拉直。这是最庄重的系法，先打一个反结做基础，再打一个正结，
双结叠加后使领带看上去更笔挺、大气；手法反复，但系好
的领结相当沉稳，此种系法适合肩膀宽阔、身
目
梧的男士，
适合商务会见、谈判等较严肃的社交场合与公务西装搭配时使用

㈦ 商务秘书的着装要求以及礼仪

做为商务秘书，必须能在交际场合中迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系；能对各种特殊情况应付自如，体面地摆脱困境或解决尴尬局面；能在各种活动 中出现的各种复杂局面；讲礼仪、懂礼节，在社交中受欢迎、受尊重。因此，掌握必要的社交礼仪，是商务秘书必备的素质之一。 (二)商务礼仪的内涵是什么？ 答：包括：礼貌、礼节、仪式、仪表。 (三)商务秘书交往中无称呼的招呼语？ 答：如：喂!把那个拿过来!嘿!闪开! (四)商务秘书惯扩用的日常礼貌用语有什么？ 答：问候语：您 好，早上好，欢迎再来等； 告别语：再见，晚安，欢迎再来等； 称呼语：先生，小姐、夫人等； 答谢语：非常感谢，劳您费心了等； 请托语：请问，拜托，可不可以等； 道歉语：对不起，请原谅等； 祝贺语：祝您成功，祝您好运等； (五)女商务秘书着装要领是什么？ 答：商务秘书工作时着装要求和，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。 在办公室工作时，以.穿西装套裙为宜，款以简洁大方为宜，切忌太复杂、装饰性太强。色泽避免大红、大绿等太刺眼的颜色，容易让人眼花缭乱，与办公室气氛不协调。 在涉外商务活动中，女商务秘书选择衣着的范围比较大，可以穿西装套裙、各式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍及其他民族服装。 参加婚礼时，一般也应穿礼服，但不应装饰过多，约不能穿同新娘礼服同色同款的服装，让人认为你是想和新娘一比高低。 其他场合着装，除要干净、整洁、合身外，还要注意在不同的场合发挥不同的作用。 (六)男商务秘书着装要领是什么？ 答：西装上衣长应过伸直手臂的虎口，西装的袖子的长度以达到手腕为宜。穿西装配衬衫也有讲究，西装衬衫的审判长应比西装袖子长出1.5厘米，衬衫领子一定要硬挺平整，要高出西装领口1—2厘米，领口露出部分与农产品露出部分相呼应，显得美观、利落、活泼有生气。穿西装时衬衫必须塞进裤腰内，忌下押运露在外。衬衫袖子的扣子要扣紧，切忌翻起。正式场合忌穿花衬衫.西服穿着具有一定的程序。正常的程序是梳理头发——穿衬衫——穿西裤——穿皮鞋——系领带——穿上装。 通常说西服革履，所以穿西服一定要穿皮鞋。一切正式场合，只穿呈深咖啡色皮鞋，因为它与黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色的西装相配，穿黑色有带皮鞋最庄 重。袜子是裤子和皮鞋之间的桥梁，起到衔接作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的素色袜子，穿黑色袜子为最佳。白色袜子只可以配白色或米黄色的西 装。总之，西装已是举世公认的标准通用礼服，在正式场合穿西装，定要符合统一的模式与要求。通常选择黑色或深色质地好的西装套服，并要精心选择衬衫和领 带，白色衬衫使男士精神焕发，领带选用丝质较高雅，而且要注意使之与西服及衬衫的颜色相协调。交际场合，男士衣着颜色不应过多变化，大致以不超过三种色为 原则。合体、整洁、平挺、庄重应是男士服饰追求的整体效果。 (七)、商务秘书怎样展现自己的职业魅力？ 答：1、穿着要得体； 2、脸上要微笑； 3、表情要真诚； 4、态度要亲切； 5、说话要谦和； 6、谈吐要幽默； 7、为人要正直； 8、待人要宽容； 9、凡事要忍让； 10、有错要承认； 11、相处要礼貌； 12、交谈要多听； 13、弱者要同情； 14、表里要一致。 (八)、礼仪要从以下几种角度进行解释。 答：1、修养。礼仪是一个人修养和素质的外在表现。 2、道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 3、交际。礼仪是社会交往中的交际方式。 4、民众。礼仪是人际交往中约定的待人接物的习惯。 5、传播。礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。 6、审美。礼仪是由心灵美演示出来的形式美态。 (九)、赴宴打扮 答：参加宴会的发型应根据你自己的职业身份及品位来确定，披发最好吹出妩媚而富有韵味的大波卷，绾发则以定型胶使头发纹丝不乱而且显出光泽。 应选用与耳环、项链搭配和谐的发饰。 宴会服装采用丝、丝绒、雪纺纱、缎之类轻软而富于光泽的衣料，最能显衬出高雅窈窕的身姿。晚宴服最好用黑、白、红、蓝、黄等纯色，因为纯色能更好展现女性身段且容易给人以端庄之感。 宴会着装的款式应高雅得体，显示出女人的身体优势。 肩膀和颈部漂亮的可露出双肩。 袜子宜透明，或选择印花丝袜。 鞋应选用丝或缎面、鹿皮面质料的高跟鞋，这样走起路才会有姿有色，款款生情。 手袋应和鞋同样质感，最好配套，大小不超过两个手掌宽度。手拿式最优雅。手袋里东西不可太多，只宜放些小型的女性随身用品。 赴宴的饰品包括耳环、项链、手镯、戒指、发饰、应配合服装进行选用，饰品本身也应配套。 晚宴中，镶有钻石或宝石的饰品容易凝聚他人的目光，并且衬托出你的高贵典雅。 佩戴隐形眼镜会使你的眼睛显得格外明亮有光彩，增添你的魅力。 千万不要戴脚链参加宴会，这种看似精致但却低俗的打扮会遭人纳闷。 香水的气息最能表现你的品位。白天气温较高应选用香味较甜浓的香水，夜晚气温较低则宜选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉搏跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。手掌间如用些微香水后再和人握手会更富有女人味。 (十)、赴宴规矩 赴宴时应准时抵达宴会场所，见到熟人则应落落大方地打招呼，见到生人则应礼貌地微笑致意。 如与上司同行，应站在上司左侧后半步位置，必要时应为上司向别人做介绍。 只有当主人或上司入座后，你才能从椅子左方入座。 入座后不要东张西望，也不要坐在那儿发呆，或摆弄餐具餐巾，而应该双手放在自己的腿上，神态自如，风度优雅地和邻座的上司或客人轻轻谈几句，或是神态安详地倾听别人的谈话。 如果服务员送上湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕你此时汗流浃背。 (十一)、用餐礼仪 当 主人示意用餐时，你才能将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开，西式餐则是将餐巾打开到双摺为止。当你中途因故离开座位，可将餐巾 稍微折一下放回桌上，绝不能将餐巾放在椅子上。如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。用餐完毕，将餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手 边。餐巾不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。 规范的握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子三分之二处。用餐时，应先用饭筷或汤匙将所无原则菜肴到自己的餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。 用筷时，一忌每次夹菜太多，二忌菜到自己餐盘时滴汁不断，三忌用筷在桌上笃齐，四忌用筷在菜盘中挑拣，五忌用筷在汤中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指点人，八忌用汤匙舀汤时手里同时拿着筷子。 如果用骨头之类杂物，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送到你自己的碟盘中，不能直接吐在桌布上。 舀汤时，应放下筷子再用汤匙。用毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。 (十二)、西餐礼仪 西式餐具主要是刀、叉、匙。 正确的持刀姿势是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。 正确的持叉姿势是轻握五指持住叉柄，叉柄顶端应处在食指的第二关节处。 正确的持匙姿势和持叉姿势相同。 用餐时，左手持叉，右手用刀，用刀叉切割食物时应用叉牢牢按住所切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛，否则会发出刺耳响声。一般应切一块吃一块，每一块以一口咬下为最为宜。 用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内。如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置，叉尖向上。 汤匙专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与叉并用，帮助叉盛取食物。 喝汤时，应用右手持匙，左手扶着盘子，由自己一方向桌中心方慢慢舀云，喝剩少许时，应用左手把汤盘靠自己一边稍提起，再用汤匙轻轻地由里向外舀云。喝完对后，汤匙应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘外。 (十三)、赴宴禁忌 酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走，如果你确实想留下精美的菜单做纪念，尖先征得主人同意后再取走，但可食用的东西是绝对不能开口索要的。 职业女性在酒宴上最好不要吸烟，无论是你自己有此嗜好，还是别人出于礼貌。 不要在酒宴上一个人独坐孤芳自赏，或频频看表心不在焉。用餐时狼吞虎咽或发出声音，口内含有食物却和人说话都是极不雅观的。汤菜太热，不要用嘴吹，应稍等片刻，等略凉些时再吃。 在冷餐会或酒会上，如果是自己取食物，要注意不要往人多的食物前挤，也不要下拿太多的某一种食物。在行走和取用食物时，一定要端好自己的盘子，以免不小心落下或被别人碰翻。 如果宴会比较正式，即使你当时向主人道谢了，礼貌仍然要求你在回去之后再写封感谢信给主人，这如同宴会的程序一样，几乎是必不可少的。 (十四)、社交活动中的迎来与商业事务中的接待拜访规范 首先，应确定社交活动的主题内容，如果是非正式的社交活动，其迎送则可承受主办者之意或繁或简。 其次，迎送应根据参加者的身份地位确定相应的十分相似及标准。一般来讲，恰如其分地给予参加者适当的迎送规格，使其既不会因为以求而心有不甘，又不会因为 过分抬举而受宠若惊。量智周万物定造的迎送规格才能反映出你对社交礼节的熟悉了解和熟练运用的职业功力，这也是对你专业水准的考量。 再次，还应确定迎送程序和相关礼仪。 然后，还得掌握参加者的相关信息资料，特别是参加者的性别、头衔、职务、爱好、忌讳，以便根据其个人状况进行专案服务，而且也不至于让参加迎送的有关人员不了解情况而发生意外。 秘书应掌握正确工作方法，对所有程序性的工作设定专业性的格式化规范，依照顺序依次确认相关的细节及标准。

㈧ 领带怎么系

1、首先将领带的1/2处折叠，把领带粗的一端放在上面，围成圈状。

㈨ 领带的正确系法到底怎么系的啊

图解领带系法
http://bbs.checheng.net/viewthread.php?tid=67235

http://www.totieatie.com/zh-cn/halfWindsor.asp

1、平结
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。
要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

2、交叉结
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

3、双环结
一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

4、 温莎结
温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

5、双交叉结
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

6、亚伯特王子结
适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫
搭配浪漫质料柔软的细款领带
正确打法是在宽边先预留较长的空间
并在绕第二圈时尽量贴合在一起
即可完成此一完美结型

7、四手结(单结)
是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带

8、浪漫结
浪漫是一种完美的结型
故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫
完成后将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型
窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁

9、简式结(马车夫结)
适用于质料较厚的领带
最适合打在标准式及扣式领口之衬衫
将其宽边以180度由上往下翻转
并将折叠处隐藏于后方
待完成后可再调整其领带长度
是最常见的一种结形

10、十字结(半温莎结)
此款结型十分优雅及罕见
其打法亦较复杂
使用细款领带较容易上手
最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬

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